Erkenning elektronische communicatie
| · | De aanbieder erkent
elektronische communicatie en zal de geldigheid of het juridisch effect daarvan
niet ontzeggen vanwege het enkele feit dat de communicatie elektronisch
is.
|
Het aanbod
| · | De aangeboden producten of diensten worden door de
aanbieder duidelijk omschreven, indien mogelijk voorzien van afbeeldingen.
|
| · |
De geldende consumentenprijs van de aangeboden producten of diensten wordt door
de aanbieder duidelijk vermeld.
|
| · | Er kan in het aanbod geen sprake zijn van
verborgen extra kosten zoals belastingen (BTW), verpakkings- of
verzendkosten.
|
| · | Indien er sprake is van beperkte geldigheidsduur van het
aanbod, wordt deze beperking duidelijk vermeld.
|
| · | De aanbieder vermeldt op
zijn website op heldere wijze de leveringstermijnen die van toepassing zijn op
het aanbod.
|
| · | Eventuele informatie over onafhankelijke
kwaliteitsbeoordelingen van producten of diensten worden in het aanbod vermeld.
Daarbij dient volledige informatie beschikbaar te zijn over de instantie van wie
de kwalificatie verkregen is.
|
De betalingsmethoden
| · | De aanbieder
geeft aan op welke wijze de consument kan betalen, tezamen met duidelijke stap
voor stapinstructies over de betreffende betalingsmethoden.
|
De
bestelaanvraagprocedure
| · | De aanbieder geeft duidelijk aan langs welke
stappen de overeenkomst tot stand komt.
|
| · | Vóór het sluiten van de
overeenkomst worden de te leveren producten of diensten en de te betalen prijs
aan de consument bevestigd. Naar aanleiding van deze bevestiging wordt de
overeenkomst gesloten met een actieve handeling door de consument. (Bijvoorbeeld
een muisklik).
|
De afkoelingsperiode
| · | Na ontvangst van het product
heeft de consument een afkoelingsperiode van 7 werkdagen om zonder opgave van
redenen de overeenkomst te ontbinden en het product te retourneren. Daarbij
draagt de consument zelf de kosten van retourzending, met uitzondering van een
terecht beroep op de "niet goed-geld terug" regeling. De aanbieder zal in geval
van ontbinding, binnen 14 dagen na de ontvangstdatum van de retourzending de
betaalde bedragen terugbetalen.
|
| · | Ontbinding van een dienst kan binnen 7
werkdagen na de eerste dienstverlening. In geval van ontbinding van een
dienst binnen 7 werkdagen dient de consument betalen voor de eventueel al genoten diensten tot het
moment van ontbinding, met uitzondering van een terecht beroep op de "niet
goed-geld terug" regeling. De consument kan alleen daadwerkelijk gebruik maken van zijn herroepingsrecht binnen zeven werkdagen
indien de betreffende goederen compleet en onbeschadigd in de originele verpakking geretourneerd worden.
De consument dient de leverancier na de afkoelingsperiode en bij een gebleken gebrek of onjuist geleverd
product eerst een redelijke gelegenheid te gunnen alsnog het juiste product te leveren.
|
| · | In geval van verkoop van financiële diensten
geldt een afkoelingsperiode 14 werkdagen. Bij de verkoop van hypothecair krediet,
levensverzekeringen en individuele pensioenverzekeringen geldt een
afkoelingsperiode van 30 werkdagen.
|
| · | Als de prijs van een product of dienst
geheel of gedeeltelijk gedekt is door een lening kan de leningsovereenkomst
zonder boete of kosten worden ontbonden wanneer de consument gebruik maakt van
zijn recht om de overeenkomst te ontbinden.
|
| · | Beperkingen of uitsluitingen
van het recht op ontbinding zijn alleen mogelijk ten gevolge van de specifieke
aard van het product of de dienst. Deze beperkingen of uitsluitingen zullen
duidelijk en met een verklaring voor de beperking of uitsluiting in het aanbod
vermeld worden.
|
De levering
| · | De aanbieder zal een leveringstermijn
van maximaal 30 dagen met de consument overeenkomen.
|
| · | Wanneer de
overeengekomen leveringstermijn, om welke reden dan ook overschreden wordt, moet
de aanbieder de consument daarvan zonder uitstel in kennis stellen en de
mogelijkheid bieden om de overeenkomst kosteloos te ontbinden. Eventuele gedane
betalingen worden in dat geval zo spoedig mogelijk, maar binnen maximaal 14
dagen na de kennisgeving aan de consument terugbetaald.
|
Veiligheid
| · |
De aanbieder treft passende technische en organisatorische maatregelen ter
beveiliging van de overdracht van persoonlijke informatie en betalingen.
|
| · |
Wanneer er sprake is van een tekortkoming van de aanbieder in bovengenoemde
maatregelen, zal de aanbieder de gevolgen dragen die deze tekortkoming heeft
voor de consument.
|
| · | Relevante informatie over digitale handtekeningen of
andere certificatie van communicatie wordt op de website vermeld. Daarbij wordt
volledige informatie verstrekt over de betekenis daarvan.
|
Reclame en
promotie
| · | Als de internetpagina van de aanbieder reclame- en
promotie-uitingen van derden bevat, moeten deze duidelijk als zodanig herkenbaar
zijn door bijvoorbeeld de vermelding 'advertentie'. Het Webshop Keurmerklogo is
niet van toepassing op uitingen van andere aanbieders. De aanbieder zal niet de
suggestie wekken dat dit anders is.
|
| · | Alle reclame en promotionele
activiteiten van de aanbieder mogen niet in strijd zijn met de Nederlandse wet en de Nederlandse Reclamecode. De aanbieder heeft daarbij speciale aandacht voor de
belangen van minderjarigen.
|
| · | De aanbieder onderwerpt zich aan de jurisdictie
van de reclamecodecommissie.
|
De wet- en regelgeving
| · | De aanbieder
houdt zich aan de Nederlandse wet- en regelgeving met speciale aandacht voor
consumentenwetgeving.
|
| · | De aanbieder is op de hoogte van de in de Nederlandse
wet- en regelgeving opgenomen bepalingen ter bescherming van consumenten. De
aanbieder is verplicht zich bij alle contacten met consumenten te onthouden van
gedragingen die op één of andere manier inbreuk maken op of afbreuk doen aan de
wettelijke rechten van de consument. Met deze wettelijke regelingen wordt
voornamelijk gedoeld op de wettelijke regelingen voor consumentenkoop, algemene
voorwaarden, productaansprakelijkheid, misleidende reclame en opdracht uit het
burgerlijk wetboek en de wettelijke regelingen van bescherming van de
persoonlijke levenssfeer.
|
Identiteit van de aanbieder
| · | De aanbieder
moet op een toegankelijke plaats op zijn website alle contactmogelijkheden
vermelden (telefoonnummer, faxnummer, postadres, plaats van fysieke
vestiging en e-mail adres). Daarnaast vermeldt de aanbieder het
inschrijvingsnummer bij de Kamer van Koophandel en BTW-nummer.
|
De leveringsvoorwaarden
| · | De aanbieder die gebruik maakt
van algemene en/of garantievoorwaarden, kortweg aangeduid als voorwaarden, zorgt
ervoor dat bij het sluiten van een overeenkomst de voorwaarden beschikbaar
worden gesteld. De tekst van de voorwaarden is integraal op de website van de
aanbieder opgenomen. Op verzoek van de consument zendt de aanbieder een
exemplaar van de voorwaarden aan de consument.
|
| · | De voorwaarden zijn in het
Nederlands gesteld. Wanneer de website zich ook richt op buitenlandse
consumenten zal de aanbieder zorgen dat de voorwaarden minimaal ook in de
Engelse taal gesteld zijn.
|
| · | De aanbieder die gebruik maakt van voorwaarden,
zal geen beroep doen op deze voorwaarden in contracten met consumenten indien
deze voorwaarden een inbreuk maken of afbreuk doen aan de wettelijke rechten van
de consument of het bepaalde in dit reglement. Dit betekent onder meer dat de
gebruikte algemene voorwaarden geen bepalingen mogen bevatten die voorkomen op
de grijze of zwarte lijst zoals genoemd in artikel 6:236 BW en 6:237 BW of
anderszins onredelijk bezwarend zijn.
|
| · | Ondanks andersluidende bepalingen in
de tussen de aanbieder en consumenten gesloten overeenkomsten gaan de bepalingen
uit het Webshop Keurmerkreglement voor op de door de aanbieder gehanteerde
voorwaarden.
|
Niet goed - geld terug
| · | De aanbieder staat ervoor in dat
de geleverde producten en/of diensten aan de overeenkomst beantwoorden en
voldoen aan de in het aanbod vermelde specificaties.
|
| · | De aanbieder betaalt
het volledige aankoopbedrag terug als aanstonds na levering cq. ontdekking blijkt dat de
producten of diensten niet goed zijn of anders zijn dan de bestelde producten of
diensten. De aanbieder zal verzoeken om herstel, vervanging of
levering van het gebrek of het ontbrekende honoreren.
|
| · | Alle retourbetalingen vinden zo snel mogelijk
plaats en in ieder geval binnen 14 dagen nadat de consument zijn klacht kenbaar
heeft gemaakt bij de aanbieder.
|
| · | De consument is gehouden binnen een
redelijke termijn (bekwame tijd) na constatering van het gebrek, daarvan melding te doen bij de aanbieder. De
consument zal de ontvangen producten direct na melding en voor rekening van de
aanbieder terugzenden.
|
Garanties
| · | De aanbieder maakt in zijn aanbod
duidelijk of er sprake is van een garantie welke voorwaarden daarbij gelden en
wie de garantie verstrekt.
|
| · | De aanbieder vermeldt dat de garantievoorwaarden
de rechten van de consument zoals die voortvloeien uit de wet of de
overeenkomst, niet aantasten.
|
De factuur
| · | De aanbieder zal met de
producten en diensten die fysiek geleverd worden een factuur sturen.
|
| · | Alle administratieve fouten worden
zo spoedig mogelijk, maar binnen maximaal 14 dagen na melding daarvan,
gecorrigeerd.
|
Klachten van consumenten
| · | De consument kan eventuele
klachten via e-mail kenbaar maken aan de Stichting Webshop Keurmerk. Klachten worden direct in behandeling genomen.
|
| · | De aanbieder zal aan de Stichting
Webshop Keurmerk medewerking verlenen bij het oplossen van het geschil.
|
Klachten-
en geschillenprocedure
| · | De aanbieder heeft een eenvoudige interne
klachtenprocedure.
|
| · | De aanbieder legt op zijn website uit hoe de
klachtenprocedure werkt en hoe een klacht kan worden ingediend.
|
| · | De
aanbieder wijst bij een geschil op de mogelijkheid van bemiddeling door de Stichting
Webshop Keurmerk.
|
| · | De aanbieder moet details van een geschillencommissie of
ombudsman waarbij de aanbieder aangesloten is, op zijn website vermelden.
|
| · |
Indien de aanbieder is aangesloten bij een brancheorganisatie die deelneemt in
een geschillencommissie, verplicht de aanbieder zich om mee te werken aan de
beslechting van geschillen door deze geschillencommissie en nakoming van het
daaruit voortvloeiend bindend advies.
|
| · | Op alle overeenkomsten met in
Nederland wonende consumenten is het Nederlands recht van toepassing. De
aanbieder onderwerpt zich aan de jurisdictie van de bevoegde rechter van de
woonplaats van de consument of van de vestigingsplaats van de aanbieder. Dit
naar de keuze van de consument.
|
Gegevensbeheer en privacy
| · | De
aanbieder houdt zich aan de Wet Persoonsregistraties. Dit houdt onder meer in
dat de aanbieder de daarvoor in aanmerking komende registraties aanmeldt bij de
Registratiekamer.
|
| · | De aanbieder vermeldt waarom hij welke gegevens van de
consument registreert.
|
| · | De aanbieder vraagt de consument om toestemming voor
het toezenden van geadresseerd reclamemateriaal en/of het verstrekken van
persoonsgegevens van de consument aan derden.
|
| · | De aanbieder stuurt de
consument alleen geadresseerd reclamemateriaal en/of verstrekt persoonsgegevens
aan derden, indien de consument daar uitdrukkelijk in heeft toegestemd.
|
| · | De
aanbieder biedt de consument de mogelijkheid om de toezending van geadresseerde
(al dan niet elektronische) reclame op elk gewenst moment stop te zetten. De
aanbieder vermeldt de procedure daarvoor in of bij de toegezonden
reclame-uiting.
|
| · | De aanbieder maakt duidelijk waar en op welke wijze de
consument de door hem geregistreerde gegevens kan inzien en desgewenst kan
corrigeren of verwijderen.
|
Klantenservice
| · | De aanbieder biedt klanten
een telefoonnummer en een e-mail adres om zijn Nederlandstalige klantenservice
te bereiken. De aanbieder geeft aan gedurende welke tijden zijn klantenservice
bereikbaar is.
|
Webshop Keurmerk
| · | Alle consumenten kunnen
ervaringen met transacties bij een Webshop Keurmerkaanbieder langs
elektronische weg melden bij de Stichting Webshop Keurmerk. De aanbieder wordt
uitgenodigd om te reageren op de ervaringen van de consument.
|
| · | De Stichting Webshop
Keurmerk publiceert op zijn website een overzicht van de aanbieders die
toestemming van de Stichting Webshop Keurmerk hebben gekregen voor het gebruik van het
Keurmerklogo. Daarbij zorgt het webshop Keurmerk dat in dit overzicht een link
geplaatst wordt naar de website van de aanbieder.
|
| · | De Stichting Webshop Keurmerk kan
de aanbieder het gebruiksrecht van het Keurmerklogo ontnemen.
|
| · | De Stichting Webshop
Keurmerk behoudt zich het recht voor op zijn website (en in andere publicaties)
te vermelden dat de overeenkomst met de aanbieder is beëindigd.
|
| · | De Stichting Webshop
Keurmerk kan een aanvraag voor een Keurmerklogo weigeren, wanneer de Stichting Webshop
Keurmerk van mening is dat acceptatie van de aanbieder in strijd is met de wet en/of deze code.
|
De aanbieder
| · | De aanbieder mag op geen
enkele wijze de indruk wekken dat het gebruik van het Webshop Keurmerklogo een
oordeel of aanbeveling door de keurmerkorganisatie in zou houden over de
aangeboden producten of diensten en (klanten)service van de aanbieder.
|
| · | De
aanbieder die op grond van een overeenkomst met de Stichting Webshop Keurmerk toestemming
heeft voor het gebruik van het Keurmerklogo is verplicht dit logo op een
prominente wijze op zijn Website te plaatsen. Dit logo is door de aanbieder
voorzien van een link naar de website van het Webshop Keurmerk.
|
| · | Het
Keurmerklogo is altijd voorzien van een link naar een door het Webshop Keurmerk
aangewezen webadres van de website van het Webshop Keurmerk. De consument kan
op die wijze controleren of de aanbieder het Keurmerklogo terecht op zijn site heeft
geplaatst.
|