Reviews verzamelen en publiceren: 10 tips

maandag 13 maart 2017

Webshop Keurmerk leden kunnen het keurmerk nu ook combineren met de reviews van Kiyoh. Twee werelden komen zo bij elkaar. De certificering vanuit het keurmerk in combinatie met de koopervaringen (reviews) geven de consument vertrouwen om te bestellen. Bezoekers worden eerder kopers en komen vaker terug. Met de speciale Webshop Keurmerk Reviews widget plaats je het keurmerk en reviews gecombineerd op je webshop. De consument ziet zo in één oogopslag dat jouw webshop te vertrouwen is. Al meer dan 300 Webshop keurmerk leden maken hier gebruik van.


Reviews: de consument wil reviews zien
Volgens onderzoek van GFK in 2015, blijkt dat 83% reviews belangrijk vindt en bijna 75% geeft aan dat het invloed heeft gehad in het aankoopproces. Reviews verkleinen de kans op het maken van een ‘verkeerde keuze’. Reviews geven dus zekerheid. Beoordelingen van externe reviewsites worden als meest betrouwbaar gezien, want deze reviews kunnen niet zo maar gefaked worden. In tegenstelling tot bijvoorbeeld een gastenboek waar de beheerder zelf kan bepalen welke review hij laat zien, verwijderd of aanpast.
En als webshop heb profiteer je van de feedback en tips die je van klanten ontvangt. Zo kun je blijven verbeteren en de concurrentie een stapje voorblijven. En tevens (wat nog weleens vergeten wordt) krijg je inzicht in je sterke punten, die je vervolgens weer kunt inzetten in promotie/pr/social media.


Tips om reviews te verzamelen en te publiceren
Onthoud één ding: mensen laten niet zelf een review achter. Alleen als je actief vraagt naar een review heb je een kans. En actief vragen kan eenvoudig door het proces te automatiseren. Kiyoh heeft diverse koppelingen met de bekende webshop systemen, zodat je gemakkelijk alles kunt automatiseren. De klant krijgt een aantal dagen nadat de bestelling is geleverd een e-mailverzoek om een beoordeling te geven. Nadat de review is ingevuld, wordt deze automatisch gepubliceerd en weergegeven in je webshop via een widget. Bezoekers zien zo altijd direct de actuele reviewscore en kunnen doorklikken om alle reviews te lezen. Hier 10 tips:


1. Stuur een aparte e-mail met het verzoek om een review te plaatsen.
Alleen dan is de kans het hoogste dat de review wordt ingevuld. Combineer je verzoek om een review te schrijven niet met andere e-mails, zoals de orderbevestiging of nieuwsbrieven. De respons valt in dat geval tegen vanwege de verschillende onderwerpen in de e-mail.
2. Realiseer je dat mensen al veel e-mails binnen krijgen.
Het moet dus meteen duidelijk zijn wie je bent en wat je vraagt. Zorg ervoor dat je logo in de uitnodiging staat. De klant herkent dit veelal sneller dan alleen maar teksten.
3. Maak een korte uitnodigingstekst en benadruk dat het invullen van de review snel (veelal binnen 1 minuut) kan en via een onafhankelijk partij gaat.
4. Maak de vragen niet te lang, maar stel slechts een paar vragen. Vraag bijvoorbeeld alleen om een totaaloordeel met open feedback/tekst vak. Dat oogt eenvoudig, zodat de klant ook echt ziet dat hij snel klaar is met invullen.
5. Timing is zeer belangrijk: plan het versturen van de uitnodiging zo kort mogelijk nadat de klant de bestelling heeft ontvangen. De klant is dan het meest bereid om mee te werken en het in te vullen.
6. Publiceer je reviews en straal vertrouwen uit: Kiyoh biedt een widget aan met de actuele reviewscore en het aantal reviews in look en feel van Webshop Keurmerk. Ze zijn eenvoudig te plaatsen in je webshop. Zoals al eerder gezegd vinden consumenten deze reviews het meest betrouwbaar. Het is namelijk niet mogelijk om de review te laten verwijderen of aan te passen, behalve als deze tegen de richtlijnen van de reviewdienst in gaat. Dit verhoogt de geloofwaardigheid van de beoordelingen en zorgt voor meer vertrouwen.
7. Publiceer op zoveel mogelijk plekken: Veel shops zetten de reviews bijvoorbeeld op de homepage, in de footer of bij de bestelknop. Of ze gebruiken het in de e-mailhandtekening, op offertes, in nieuwsbrieven of offline reclame. De mogelijkheden zijn ongekend. Overal waar de bezoeker of klant komt, kun je vertrouwen wekken met reviews. 
8. Oude reviews verliezen hun kracht: een review van een paar maanden oud zegt niets meer. Zorg ervoor dat er doorlopende nieuwe reviews zijn. Dat wekt meer vertrouwen. De bezoeker ziet dat er actief klanten zijn die iets hebben besteld en daar een review over achterlaten. Door ook te reageren op reviews, laat je zien dat je actief bezig bent met de feedback en klanten serieus neemt.
9. Het aantal reviews telt mee: hoe meer reviews hoe betrouwbaarder. Ook dit blijkt uit verschillende onderzoeken. Een goed cijfer zegt natuurlijk veel meer als dit gebaseerd is op 1.000 klanten in plaats van 10.
10. Negatieve reviews zorgen voor meer vertrouwen: uit het onderzoek blijkt dat mensen dit de belangrijkste eis vinden voor een geloofwaardige review. En dat logisch. Een webshop met alleen positieve reviews is te mooi om waar te zijn. Overal gaan weleens dingen mis. Het gaat erom hoe je handelt om het op te lossen. En juist dat willen mensen terug kunnen lezen in de reviews. Als er een probleem is, wordt je dan geholpen bij deze shop? Kortom, ben niet bang voor slechte reviews.


Gele sterren in Google
Kiyoh is een reviewpartner van Google. Via deze link kun je zien welke reviewpartijen ook partner zijn. Wanneer je minimaal 150 reviews in de afgelopen 12 maanden hebt verzameld met een score van 3,5 sterren of hoger, worden de reviews getoond in je Adwords campagnes. Er staan gele sterren bij al je advertenties en dit zorgt ervoor dat er eerder op de advertentie wordt geklikt. Volgens onderzoek van Google neemt de CTR met 17% toe. Dit kan je behoorlijk meer bezoekers opleveren. Daarnaast zijn er ook mogelijkheden om reviews in de organische zoekresultaten op te nemen. Ook dit zorgt voor meer bezoekers naar je website, aangezien de gele sterren nu eenmaal opvallen. Google noemt dit een ‘rich snippet’, je verrijkt je url in het zoekresultaat met reviews en gele sterren.


Over KiyOh
Kiyoh is een eenvoudig en professioneel reviewsysteem voor webshops: KiyOh is in 2009 als eerste Nederlandse partij gestart en inmiddels marktleider in Nederland met 8.000 aangesloten webshops. Kiyoh zorgt voor een hogere bestelconversie, je krijgt dagelijks feedback van je klanten en de reviews worden opgenomen in Google Adwords (gele sterren). Kijk op http://kiyoh.nl/


De samenwerking met Webshop Keurmerk combineert het keurmerk met reviews om de consument meer vertrouwen te geven. Alles is in look en feel van Webshop Keurmerk. Webshop Keurmerk leden kunnen kiezen uit drie pakketten, meer informatie vindt je op deze pagina: https://kiyoh.nl/webshop-keurmerk/aanmelden/

Heb je na het lezen van deze blog nog vragen? Neem dan snel contact met ons op! Je kunt ons bereiken op het telefoonnummer: 013 7009 708 of per email: info@kiyoh.nl

Overzicht Nieuwsberichten



Overzicht aangesloten webshops

juni 2017

mei 2017

april 2017

maart 2017

februari 2017

januari 2017

december 2016

november 2016

oktober 2016

september 2016

augustus 2016

juli 2016

juni 2016

mei 2016

april 2016

maart 2016

februari 2016

januari 2016

december 2015

november 2015

oktober 2015

september 2015

augustus 2015

juli 2015

juni 2015

mei 2015

april 2015

maart 2015

februari 2015

januari 2015

december 2014

november 2014

oktober 2014

september 2014

augustus 2014

juli 2014

juni 2014

mei 2014

april 2014

maart 2014

februari 2014

januari 2014

december 2013

november 2013

oktober 2013

september 2013

augustus 2013

juli 2013

juni 2013

mei 2013

april 2013

maart 2013

februari 2013

januari 2013

december 2012

november 2012

oktober 2012

september 2012

augustus 2012

juli 2012

juni 2012

mei 2012

april 2012

maart 2012

februari 2012

januari 2012

december 2011

november 2011

oktober 2011

september 2011

augustus 2011

juli 2011

juni 2011

mei 2011

april 2011

maart 2011

februari 2011

januari 2011

december 2010

november 2010

oktober 2010

september 2010

augustus 2010

juli 2010

juni 2010

mei 2010

april 2010

maart 2010

februari 2010

januari 2010

december 2009

november 2009

oktober 2009

september 2009

augustus 2009

juli 2009

juni 2009

mei 2009

april 2009

maart 2009

februari 2009

januari 2009

december 2008

Aanmelden

Ook aangesloten zijn bij Stichting Webshop Keurmerk?

nu aanmelden!

Zoek aangesloten webshops

Meld Misbruik

Ongeoorloofd gebruik van ons logo?

meld misbruik!

Nieuwe Webshops

juni

mei

april

maart

februari