Consumentenbond wil in gesprek met PostNL over klachten pakketbezorging
De Consumentenbond wil met PostNL in gesprek over het enorme aantal klachten over pakketbezorging. Geen enkel ander bedrijf zorgt voor zoveel klachten als PostNL en dat moet anders, vindt de Consumentenbond.
Op Klachtenkompas, het online klachtenforum van de Consumentenbond, staat het bedrijf steevast bovenaan met het meeste aantal klachten. Ook in 2018 was PostNL weer lijstaanvoerder met ruim 4600 klachten.
Klagers zijn vooral ontevreden omdat hun pakketje kwijtraakte of niet bezorgd werd (18 procent) of omdat de bezorger ten onrechte aangeeft dat de ontvanger niet thuis is (16 procent).
Vooral de manier waarop PostNL omgaat met klachten leidt tot veel ergernis. PostNL wimpelt volgens de bond veel klagers af, onder andere door te zeggen dat alleen de verzender een klacht kan indienen.
Het bedrijf is wettelijk verplicht om ook voor ontvangers een goede klachtenregeling te hebben. Die kun je volgens de Consumentenbond niet zomaar afpoeieren door naar de verzender door te verwijzen.
Pakketbezorging leidt de laatste jaren tot steeds meer klachten. De laatste twee jaar is het aantal klachten zelfs verdubbeld. In 2016 zorgden DHL Parcel, DPD, GLS, PostNL, TNT en UPS voor meer dan 3400 klachten. Twee jaar later was dat aantal gestegen tot boven de 7000.
In 2018 ging 66 procent van de klachten over PostNL, een percentage dat past bij het geschatte marktaandeel. DHL is verantwoordelijk voor 23 procent en DPD voor 6 procent van de klachten.
Bron:https://www.emerce.nl/nieuws/consumentenbond-gesprek-postnl-klachten-pakketbezorging