EEN REVIEW INDIENEN OVER EEN WEBSHOP

Je kunt over de webshop waar je een bestelling hebt geplaatst op uitnodiging van de webshop een review achterlaten. Een review plaats je om aan te geven hoe het bestelproces verliep en hoe de algemene ervaring was bij de webshop. Hierbij kun je denken aan de klantvriendelijkheid of bijvoorbeeld de bereikbaarheid. Het gaat om je mening en ervaring. Je helpt op deze manier andere consumenten door hen aan te geven hoe je ervaring was krijgen zij een beeld van de totaalervaring bij de betreffende webshop.

Wanneer je een uitnodiging krijgt om een review te plaatsen kun je sterren geven aan de webshop 1t/m5 en een beoordeling schrijven. Wanneer je een negatieve ervaring hebt gehad en je de klant 1, 2 of 3 sterren  geeft, krijgt de webshop 14 dagen de tijd om samen met jou te kijken of er een oplossing kan worden gevonden voor het probleem. Je review wordt na deze termijn van 14 dagen automatisch zichtbaar.  Stel het is toch opgelost met de webshop dan kun je ervoor kiezen om de review te verwijderen of aan te vullen en daarin aan te geven hoe de webshop het met je hebt opgelost. De oorspronkelijke review zal in dit geval blijven staan en de aanvulling zal daarbij worden getoond.

Wanneer je 4 of 5 sterren geeft aan de webshop en je bent tevreden dan wordt je review automatisch geplaatst en kun je deze binnen 24 uur na de plaatsing terug vinden op de webshop en op onze website.

Indien er sprake is van grof taalgebruik in je review kan de webshop dit aangeven bij Webshop Keurmerk. Wij zullen dit bekijken en je een herzieningsverzoek sturen om het grove taalgebruik aan te passen. Je review wordt met het grove taalgebruik niet geplaatst. Als je het taalgebruik hebt aangepast wordt de review gewoon geplaatst en zal deze binnen 24 uur na de plaatsing terug vinden op de webshop en op onze website.

Webshop Keurmerk kan in de basis de reviews niet verwijderen. Hierop is 1 uitzondering namelijk wanneer er sprake is van spam. Dan zal Webshop Keurmerk besluiten de review te verwijderen.

Wanneer je er niet uitkomt met de webshop kun je ook altijd een klacht indienen via https://keurmerk.info/nl/consumenten/klacht/

Webshop Keurmerk zal dan gratis bemiddelen.