Neem contact met ons op

Hieronder vind je een kort overzicht van punten die je naast de algemene voorwaarden op je webshop dient te plaatsen. Een uitleg over de desbetreffende punten vind je onder de opsomming. Wij hebben voor alle punten gratis standaard teksten die je kunt overnemen op je webshop dat scheelt je veel tijd en geld. Zodra je je bij ons hebt aangemeld ontvang je deze teksten en dan mag je deze plaatsen. Als (aankomend) lid kun je altijd mailen naar info@keurmerk.info

Wij raden je aan om de volgende punten in de footer onder verschillende kopjes te plaatsen ( met uitzondering van punt 6). Op je webshop dien je over alle onderstaande punten informatie te vermelden:

1. Algemene voorwaarden Webshop Keurmerk plaatsen; (gratis beschikbaar voor leden)

2. Contactpagina;

3. Retourinformatie (gratis tekst beschikbaar voor leden);

4. Betaalinformatie, inclusief een achteraf betaalmethode (gratis tekst beschikbaar);

5. Verzendkosten & Levertijd;

6. Prijzen inclusief BTW;

7. Klachtenpagina; (gratis tekst beschikbaar voor leden)

8. Privacy policy (gratis privacy policy generator beschikbaar voor leden).

1.         Algemene voorwaarden

Je dient onze algemene voorwaarden in zijn geheel over te nemen, deze stellen wij verplicht. Onze algemene voorwaarden vind je op https://www.keurmerk.info/nl/algemene-voorwaarden

Tevens dien je in artikel 2 van de algemene voorwaarden je bedrijfsgegevens in te vullen.

Het is belangrijk voor de bezoeker om de voorwaarden af te drukken en/of op te slaan. Ik wil je verzoeken de voorwaarden als pfd-bestand of een ‘afdrukken’ en ‘opslaan’ button op de pagina met de algemene voorwaarden te plaatsen. Plaats deze zowel op de algemene voorwaarden pagina als bij bestelpagina.

Vergeet niet dat de consument ook in het bestelproces akkoord dient te gaan met de algemene voorwaarden alvorens de bestelling te kunnen voltooien.

Ik verzoek je ervoor te zorgen dat de overige informatie op je site (zoals de FAQ/klantenservice) niet strijdig is met onze Algemene Voorwaarden.

Gratis Algemene Voorwaarden beschikbaar voor onze leden

2.         Contactgegevens

Je dient een contactpagina aan te maken waarop je alle contactmogelijkheden vermeldt (telefoonnummer, faxnummer, postadres, plaats van fysieke vestiging en e-mail adres). Daarnaast dien je het inschrijvingsnummer bij de Kamer van Koophandel en BTW-nummer te vermelden.

3.         Retourinformatie

Informatie over het retourneren moet echt duidelijk op je website staan, je dient de consument hierover expliciet te informeren los van de algemene voorwaarden. Wij raden je aan om in de footer een duidelijk kopje te maken met herroepingsrecht of retourinformatie.

De consument dient heeft een afkoelingsperiode van 14 dagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van ontvangst van het product. De consument heeft vanaf het moment van de retourmelding nog 14 dagen de tijd om het product terug te zenden.

Je dient een door de wetgever verstrekt modelformulier aan te bieden waarmee de consument van zijn koop kan afzien. Een modelformulier is aan de algemene voorwaarden gehecht https://www.keurmerk.info/nl/algemene-voorwaarden

Daarnaast mag de consument niet verplicht worden het artikel te retourneren in de originele verpakking, tenzij er sprake is van een verzegeling bij makkelijk te kopiëren spullen zoals software en cd’s. Je kunt de tekst ‘indien mogelijk in originele verpakking’ gebruiken. Een zo oorspronkelijk mogelijke staat van het product en onbeschadigd mag je uiteraard wel van de consument verlangen.

Je dient het betaalde bedrag (inclusief verzendkosten) binnen 14 dagen na ontbinding te crediteren.

Denk er tevens om dat indien de consument gebruik maakt van zijn retourrecht, ten hoogste de kosten van de retourzending voor zijn rekening komen. Dit houdt in dat je het gehele aankoopbedrag inclusief de aan jou betaalde verzendkosten aan de consument dient te vergoeden.

Wanneer je producten of diensten aanbiedt die vallen onder artikel 10 van onze algemene voorwaarden en kunnen worden uitgesloten van het herroepingsrecht, hoef je bovenstaande informatie niet op te nemen. Je dient dan aan te geven waarom het herroepingsrecht niet van toepassing is met een verwijzing naar artikel 10 van de algemene voorwaarden.

Verstrek dus duidelijke informatie over het herroepingsrecht op een klantenservice- of FAQ-pagina. Verstrek deze informatie ook in de informatiebrief die je consumenten toestuurt na de totstandkoming van de overeenkomst. Zo kom je niet voor vervelende verrassingen te staan.

Teksten voor het retourneren zijn gratis beschikbaar voor onze leden.

4.         Betaalmethoden

Je dient informatie te geven over de door je aangeboden betaalmethoden. Naast het vermelden van de betaalmogelijkheden dien je ook de mogelijkheid aan te bieden om achteraf te betalen. De aanbieder mag in de algemene voorwaarden bij de verkoop van producten aan consumenten nooit een vooruitbetaling van meer dan 50 procent bedingen. Je moet altijd minstens één betaalmogelijkheid aanbieden waarmee men achteraf kan betalen (of deels achteraf kan betalen). Er zijn partijen die tegen een betaald percentage van het aankoopbedrag de vordering volledig overnemen zodat je geen risico loopt en achter je geld aan hoeft dit betreft de opties 1,2 en 3.

Opties voor achteraf betalen zijn:

1.     Afterpay (meer informatie)

2.     Klarna (meer informatie)

3.     Billink (meer informatie)

4.     50% achteraf betalen middels een overboeking

5.     Onder rembours verzending (meer informatie)

6.     Creditcard mits het bedrag pas wordt afgeschreven als de bestelling is verzonden en afgeleverd

7.     Achteraf betaling op factuur of via acceptgiro zijn ook een optie maar bovenstaande opties bieden je meer zekerheid.

Veel consumenten zullen geen enkel probleem hebben met 100 procent vooruitbetaling, maar die keuze moet de consument zelf kunnen maken.

De regeling staat niet alleen in onze algemene voorwaarden maar ook in de Nederlandse wet. Dat het in de wet staat, betekent dat ook niet-leden zich aan deze wetgeving moeten houden. Het niet naleven van deze wettelijke verplichting valt onder het toezichtbereik van de Consumentenautoriteit.

5.         Verzendkosten en levertijd

Je dient informatie te geven over de verzendkosten en de levertijd. Dit kun je doen onder de noemer veelgestelde vragen (FAQ), de klantenservice of in de footer onder een kopje ‘verzendkosten & levertijd’. Het is onvoldoende als je deze informatie alleen in je algemene voorwaarden weergeeft.

6.         Prijzen inclusief BTW

Bij transacties met consumenten is de BTW gewoon onderdeel van de prijs. Dit betekent dat je alle bedragen inclusief BTW moet weergeven.

Deze regel is te vinden in artikel 38 van de Wet op de Omzetbelasting 1968.

Specifiek voor internettransacties wordt dat nog eens onderstreept in artikel 7:46c BW: tijdig voordat de koop op afstand wordt gesloten, moeten aan de wederpartij met alle aan de gebruikte techniek voor communicatie op afstand aangepaste middelen en op duidelijke en begrijpelijke wijze, de volgende gegevens worden verstrekt, … de prijs, met inbegrip van alle belastingen, van de zaak;

Het is dus niet toegestaan om een consument een prijs exclusief BTW te melden, ook niet als je erbij zet dat de prijs exclusief BTW is.

7.         Klachtenpagina

Je dient een klachtenpagina te maken. Je mag de koper informeren over op welke manier een klacht kan worden ingediend en hoe je hiermee omgaat. Het advies is om een ‘klachtenafhandeling’ op te nemen binnen bijvoorbeeld de klantenservice pagina’s. Maak bijvoorbeeld duidelijk of een koper een ontvangstbevestiging van zijn klacht krijgt.

Gratis tekst beschikbaar voor leden voor een klachtenpagina.

8.         Privacy Policy

Ik wil je verzoeken om een pagina op te nemen over de privacy policy.

Het is belangrijk om conform de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp) te handelen. Hierbij dien je een privacy policy te hanteren en ook maatregelen te nemen voor het beschermen van persoonsgegevens voor meer informatie kun je kijken op https://www.keurmerk.info/nl/home/actueel/

Gratis Privacy Policy Generator beschikbaar voor leden

9.         Logo Stichting Webshop Keurmerk

Na goedkeuring ontvang je toegang tot je account. Daar vind je het Webshop Keurmerk-logo met de juiste code.

Gebruik altijd de code uit je account. Daarmee linkt het logo automatisch door naar je eigen pagina op de website van Stichting Webshop Keurmerk. Zo kan een consument controleren dat je webshop daadwerkelijk is aangesloten.

10.         Eigen logo uploaden

Controleer na het inloggen je eigen gegevens en upload je eigen logo. Daardoor ziet je vermelding op keurmerk.info er volledig en betrouwbaar uit.