Welkom in de kennisbank van het Webshop Keurmerk. Hier vind je uitleg en praktische tips over de wettelijke regels voor webshops, klantreviews, veilig online winkelen en het keurmerk zelf. Voor consumenten en webshophouders. Wil je weten hoe actuele ontwikkelingen uitpakken voor jouw webshop, kijk dan ook bij ons nieuws en op de blog.
Doe de zelftest: voldoet jouw webshop aan de wet?
Twaalf ja/nee-vragen, twee minuten van je tijd. Je ziet direct op welke punten jouw webshop goed zit en waar je nog risico loopt, met per punt het juiste kennisbankartikel erbij.
Voor consumenten
Veilig online winkelen begint bij weten met wie je zaken doet. Deze artikelen helpen je een betrouwbare webshop te herkennen en vertellen wat je kunt doen als er toch iets misgaat, van klacht tot bemiddeling.
- Waarom een webshop keurmerk belangrijk is
- Hoe herken je een betrouwbare webshop?
- Wat te doen bij een klacht over een webshop
- Bemiddeling bij een klacht
Direct iets regelen? Ga naar de pagina Voor consumenten om een webshop te controleren of een klacht in te dienen.
Reviews
Klantreviews zijn een van de sterkste vertrouwenssignalen voor een webshop, maar er gelden wel regels: reviews moeten echt en controleerbaar zijn. Zo verzamel je er meer, krijg je ze in Google en reageer je professioneel.
- Aan de slag met klantreviews
- Meer klantreviews verzamelen
- Reviews in Google
- Google verkopersbeoordeling
- Reageren op reviews
Juridisch & verplichtingen
Van algemene voorwaarden en de AVG tot het herroepingsrecht en de regels voor betalen en bezorgen: dit zijn de wettelijke verplichtingen waar elke Nederlandse webshop aan moet voldoen, in gewone taal uitgelegd.
- Algemene voorwaarden voor je webshop
- De privacyverklaring (AVG)
- Het herroepingsrecht en de bedenktijd
- Retourbeleid en modelformulier
- Betaalmethoden en veilig betalen
- Levertijden en verzendkosten
- Garantie en klachten
Groei & starten
Een keurmerk is meer dan een logo: het verhoogt aantoonbaar het vertrouwen en de conversie van je webshop. Hier lees je wat het Webshop Keurmerk kost, welke eisen er gelden en hoe de aanmelding werkt.
- Hoe een keurmerk je conversie verhoogt
- Vertrouwen opbouwen in je webshop
- Internationaal verkopen met een keurmerk
- Hoe werkt de aanmelding?
- De eisen en gedragscode
- De kosten uitgelegd
Actueel
De kennisbank legt de vaste regels uit; nieuwe ontwikkelingen zoals gewijzigde EU-regels, uitspraken en trends in e-commerce vind je dagelijks bij ons nieuws en op de blog.