KLACHTEN EN GESCHILLEN

Indien je klachten hebt over een bij de Stichting Webshop Keurmerk aangesloten webshop kun je onderstaand formulier invullen. Klachten kunnen niet telefonisch worden ingediend of besproken.

Webshop Keurmerk onderzoekt je klacht en tracht het probleem op te lossen. De Stichting bemiddelt en tracht het probleem op te lossen. Indien de aangesloten webshop het probleem niet naar behoren oplost kan de betreffende webwinkel het recht worden ontnomen het Webshop Keurmerk-logo te voeren. Ook kan de webwinkel gedurende een periode worden geschorst. Een schorsing wordt opgeheven wanneer de klacht onterecht is gebleken dan wel de klacht naar behoren is opgelost. Ook kan worden besloten tot definitieve ontzegging van het recht tot gebruik van het Keurmerk-logo (zie Keurmerk-code).

Voordat je klaagt over een aangesloten webshop dien je je met je klacht tot de betreffende webshop te wenden. Alleen wanneer je niet binnen een redelijke termijn respons ontvangt of wanneer je klacht niet tot een aanvaardbare oplossing leidt, kun je een klacht bij Webshop Keurmerk indienen.

Webshop Keurmerk neemt je klacht alleen in behandeling wanneer aanstonds duidelijk is dat je rechten geschonden zijn dan wel wanneer je klacht dienaangaande vragen oproept. Indien direct duidelijk is dat je klacht onterecht is (je conclusie of standpunt bijvoorbeeld in strijd is met de wet of het recht) zal je dat worden medegedeeld. Indien dat niet het geval is zal de betreffende webshop alsdan om uitleg worden verzocht en eventueel worden aangespoord de klacht alsnog naar behoren op te lossen.

Let op! Je klantgegevens die je invult worden gedeeld met de webshop omdat wij anders niet kunnen bemiddelen.

Wij krijgen veel klachten over webwinkels die zijn aangesloten bij een ander keurmerk dat zich voordoet als Webshop Keurmerk. Ga goed na of de winkel wel bij ons is aangesloten!