Veilig en betrouwbaar

Klachten en Geschillen

De Geschillencommisie Webshop wordt beheerd door de Stichting Geschillencommissie  ofwel de SGC. Klachten kunnen niet telefonisch worden ingediend of besproken.

Indien u klachten heeft over een bij de Stichting Webshop Keurmerk aangesloten webshop kunt u onderstaand formulier invullen.

Webshop Keurmerk onderzoekt uw klacht en tracht het probleem op te lossen. De Stichting bemiddelt en tracht het probleem op te lossen. Indien de aangesloten webshop het probleem niet naar behoren oplost kan de betreffende webwinkel het recht worden ontnomen het Webshop Keurmerk-logo te voeren. Ook kan de webwinkel gedurende een periode worden geschorst. Een schorsing wordt opgeheven wanneer de klacht onterecht is gebleken dan wel de klacht naar behoren is opgelost. Ook kan worden besloten tot definitieve ontzegging van het recht tot gebruik van het Keurmerk-logo (zie Keurmerk-code).

Voordat u klaagt over een aangesloten webshop dient u zich met uw klacht tot de betreffende webshop te wenden. Alleen wanneer u niet binnen een redelijke termijn respons ontvangt of wanneer uw klacht niet tot een aanvaardbare oplossing leidt, kunt u een klacht bij Webshop Keurmerk indienen.

  • Hoe dien ik een klacht in?
  • Wat is een redelijke termijn om te wachten op antwoord op of afhandeling van mijn klacht?

De antwoorden op deze vraag vindt u op de website van Consuwijzer >>

Webshop Keurmerk neemt uw klacht alleen in behandeling wanneer aanstonds duidelijk is dat uw rechten geschonden zijn dan wel wanneer uw klacht dienaangaande vragen oproept. Indien direct duidelijk is dat uw klacht onterecht is (uw conclusie of standpunt bijvoorbeeld in strijd is met de wet of het recht) zal u dat worden medegedeeld. Indien dat niet het geval is zal de betreffende webshop alsdan om uitleg worden verzocht en eventueel worden aangespoord de klacht alsnog naar behoren op te lossen.

Indien de klacht niet naar tevredenheid is opgelost kunt u zich in laatste instantie wenden tot de SGC.

Contactinformatie

Klachtinformatie

Geen webshops gevonden

(*) Verplichte velden