Reviews kun je verzamelen door in te loggen in uw account via https://sys.keurmerk.info/Inloggen  u klikt dan op het tabje reviews en u komt dan in de omgeving van de  reviews.

• Uitnodigen

Je kunt onder het kopje uitnodigen de klant of meerdere klanten uitnodigen tot het plaatsen van een review. Dit kan zowel in het Nederlands als Engels.

Op het moment dat je een klant hebt uitgenodigd om een review te plaatsen zal de klant een email krijgen. De klant kan daarin met sterren en een geschreven beoordeling aangeven wat hun ervaring was betreffende de aankoop in jouw webshop.

• Te beoordelen

In het geval je 1, 2 of 3 sterren hebt gekregen van de klant geven wij je de mogelijkheid om het geschil te beoordelen. Doe je niets met de beoordeling dan wordt deze automatisch binnen 7 dagen geactiveerd. Mocht je het niet eens zijn met de reviews dan kun je klikken op ‘geschil oplossen’ en geven wij je 14 dagen de tijd om dit met de klant op te lossen en ervoor te zorgen dat de klant alsnog tevreden is. De review wordt dan gedurende 14 dagen niet geplaatst. Hopelijk heb je het binnen deze termijn opgelost met de klant. Indien dit niet het geval is zal de review automatisch na de termijn van 14 dagen worden geplaatst. Je krijgt in the backend ook een update over hoeveel dagen de review zal worden geplaatst.

Onder het kopje beoordelingen zie je de review en daarbij kun je dan kiezen voor afhandelen of inzien. Wanneer je klikt op inzien kun je de review bekijken. Als je kiest voor afhandelen heb je vier opties:

1. Goedkeuren
2. Geschil oplossen
3. Rapporteren
4. Aanvullingsverzoek

1. Goedkeuren

Wanneer je kiest voor goedkeuren Bij goedkeuren wordt de review direct geplaatst. Indien gewenst kun je nog een reactie toevoegen, deze zal onder de review getoond worden. (Let op, dit is niet bedoeld om te communiceren over de inhoud van de review met de consument.) Je kunt de review dan terug vinden onder actief. Actieve reviews worden binnen 24 uur zichtbaar op jouw webshop en op onze website.

2. Geschil oplossen

Wanneer je kiest voor geschil oplossen krijg je 14 dagen de tijd, daarna wordt de review automatisch actief gemaakt. Je dient zelf contact op te nemen met de consument (Keurmerk zal een initiele e-mail versturen). De consument krijgt de gelegenheid zijn/haar review te herzien. Je kunt deze review nu terug vinden onder geschillen. Hier kun je als het geschil is opgelost kiezen voor afhandelen. Als het geschil is opgelost kun je dat aangeven door deze af te handelen als opgelost. De consument krijgt hierna de kans zijn/haar review te herzien. Hierna wordt de review actief geplaatst.

3. Rapporteren

Wanneer er sprake is van spam of groftaalgebruik kun je dit melden onder rapporteren en dan kiezen voor spam of grof taalgebruik. Dit is niet om aan te geven dat je het niet eens bent met de review. Webshop Keumerk zal het verzoek beoordelen. De review zal dan in de wacht worden geplaatst. In het geval van grof taalgebruik zal Webshop Keurmerk de klant verzoeken de review te herzien. Als dit is gedaan door de consument kunt je de review opnieuw beoordelen. Als alles in orde is kun je de review activeren.

4. Aanvullingsverzoek

Hiermee kun je de consument vragen om de review aan te vullen (wijzigen kan niet, het wordt als aanvulling getoond). De toelichting komt in de e-mail aan de consument.

Let op, dit kun je eenmalig doen. Vervolgverzoeken kun je via Webshop Keurmerk aanvragen.

Als je het aanvullingsverzoek hebt verstuurd aan de webshop kun je hem terug vinden onder openstaand.  Als de consument het aanvullingsverzoek heeft verstuurd kun je de aanvulling beoordelen en activeren.

• Geschillen

Wanneer een klant een beoordeling achterlaat die negatief is krijgt u de mogelijkheid om dit geschil binnen 14 dagen op te lossen. U kunt de review dan terugvinden onder het kopje ‘geschillen’. Als de klacht is opgelost kunt u kiezen voor ‘afhandelen’ en vervolgens als ‘afhandelen als opgelost’.

• Gerapporteerd

Als u een review rapporteert omdat er sprake is van spam of grof taalgebruik dan zal deze terug te vinden zijn onder het kopje gerapporteerd. Webshop Keurmerk zal in het geval van spam beoordelen of hier sprake van is. Is dit het geval dan zullen zij de review verwijderen. Als er sprake is van grof taalgebruik dan zal Webshop Keurmerk de klant vragen zijn review te herzien.

• Openstaand

Wanneer u de klant heeft gevraagd om een aanvullingsverzoek om de review aan te vullen kunt u de review terug vinden onder het kopje ‘openstaand’.

• Actief

Onder dit kopje kunt u alle actieve reviews vinden. Wanneer de klant na een uitnodiging aangeeft dat zij tevreden zijn en een beoordeling van 4 sterren of  5 sterren geven, dan kunt u deze review automatisch terug vinden onder het kopje ‘actief’. Actieve reviews worden binnen 24 uur zichtbaar op uw webshop en op onze website.

• Intergratie

Onder het kopje ‘intergratie’ kunt u de widgets vinden welke u op de webshop kunt plaatsen. U kunt de HTML code kopieren en plakken in uw webshop.

Ook kunt u hier reviews importeren van een andere review partij.  U kunt hier het exportdocument invullen en wij zullen de reviews voor u verwerken. De verwerking kan wegens drukte enkele dagen duren.