Onduidelijkheid over levertijden en verzendkosten is een van de grootste redenen dat klanten hun winkelmandje achterlaten. Wie hier vooraf helder over is, wint vertrouwen en voorkomt teleurstellingen. In dit artikel lees je hoe je het goed communiceert.

Wees vooraf duidelijk over verzendkosten

Niets werkt zo afschrikwekkend als onverwachte verzendkosten die pas bij het afrekenen zichtbaar worden. Toon de verzendkosten zo vroeg mogelijk in het bestelproces, en bij voorkeur al op de productpagina. Bied je gratis verzending vanaf een bedrag? Maak dat dan duidelijk zichtbaar.

Communiceer realistische levertijden

Beloof geen levertijden die je niet kunt waarmaken. Een realistische, duidelijk vermelde levertijd is beter dan een optimistische die je niet haalt. Geef aan wanneer een bestelling wordt verzonden en wanneer de klant die ongeveer kan verwachten.

De wettelijke levertermijn

Is er niets afgesproken, dan geldt als hoofdregel dat je binnen dertig dagen moet leveren. Lukt dat niet, dan mag de klant een nieuwe redelijke termijn stellen en bij uitblijven de koop ontbinden. Bij een consumentenkoop draag jij bovendien het risico van beschadiging of verlies tijdens het transport, tot de klant het pakket heeft ontvangen.

Houd je klant op de hoogte

Een bevestiging van de bestelling en een bericht bij verzending (met track & trace) stellen de klant gerust en verlagen het aantal vragen aan je klantenservice. Neem je afspraken over levering op in je algemene voorwaarden.