Als Voorzitter van Stichting Webshop Keurmerk wil ik graag een belangrijk punt onder uw aandacht brengen dat helaas steeds vaker tot verwarring leidt bij consumenten én ondernemers.
Wij ontvangen regelmatig klachten over webwinkels die helemaal niet bij ons zijn aangesloten. In de meeste van deze gevallen blijkt de betreffende winkel te zijn aangesloten bij een andere organisatie: Webwinkelkeur. Deze verwarring is niet toevallig. Het lijkt een bewuste strategie van Webwinkelkeur om te proberen op onrechtmatige wijze mee te liften op de naam, reputatie en betrouwbaarheid van het enige echte Webshop Keurmerk.
Samenwerking met politie en instanties
Wij hebben deze situatie onder de aandacht gebracht van de relevante instanties en werken inmiddels samen met de politie en toezichthouders om dit soort verwarring en mogelijk misleidende praktijken te bestrijden. U hoeft hierover geen klachten meer bij ons in te dienen. Het heeft reeds onze nadrukkelijke aandacht en wordt door de juiste partijen opgepakt. Wij verwachten dat ook de eigenaren en bestuurders (strafrechtelijk) worden aangepakt. Zeker nu bedrijven als betrouwbaar worden aangemerkt door Webwinkelkeur die vervolgens failliet gaan terwijl er al veel klachten waren, levert dat schade op voor de naam van Webshop Keurmerk. Wij kunnen dan ook niet instaan voor de winkels aangesloten bij Webwinkelkeur.
Klachten over niet-aangesloten webwinkels
Wat veel consumenten niet weten, is dat zij bij problemen met een webshop alleen een klacht bij ons kunnen indienen als de betreffende webshop ook daadwerkelijk bij Stichting Webshop Keurmerk is aangesloten. Hetzelfde geldt voor toegang tot geschillenbemiddeling via de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC). Als een webwinkel enkel is aangesloten bij Webwinkelkeur, vallen deze klachten niet onder onze bemiddeling en ook niet onder de SGC. De meeste klachten die wij ontvangen gaan over winkels aangesloten bij Webwinkelkeur maar die verwijzen wij dan naar hen.
Wat kunt u zelf doen?
Om teleurstelling en misverstanden te voorkomen, adviseren wij het volgende:
-
-
Controleer altijd of een webshop echt bij ons is aangesloten en niet bij een partij als Webwinkelkeur die onze naam gebruikt of nergens is aangesloten. Dit kan eenvoudig via onze website
-
-
-
Laat u niet misleiden door gelijkaardige logo’s of namen. Alleen het officiële logo van Stichting Webshop Keurmerk garandeert toegang tot onze uitgebreide consumentenbescherming en onafhankelijke geschillencommissie.
-
-
Wees kritisch bij het beoordelen van keurmerken. Niet elk “keurmerk” voldoet aan de hoge standaarden die wij hanteren.
Wij blijven ons, zoals altijd, inzetten voor eerlijke, transparante en betrouwbare online handel. Dank voor uw vertrouwen in Stichting Webshop Keurmerk.
Met vriendelijke groet,
Mark Teurlings
Voorzitter Stichting Webshop Keurmerk
UPDATE 30-10-2025: Wij ontvangen veel berichten van webwinkels die dachten zich aan te sluiten bij ons en zich door Webwinkelkeur misleid voelen en zich alsnog bij ons willen aansluiten. Ook door de berichtgeving rond de failliete gameshop die was aangesloten bij Webwinkelkeur willen winkels graag overstappen. Dat is geen enkel probleem. Wij proberen de overstap zo makkelijk mogelijk te maken.
Recent Comments