Bij online kopen heeft de consument recht op bedenktijd: het herroepingsrecht. Als webshop moet je dit recht respecteren én je klanten er duidelijk over informeren. In dit artikel lees je hoe het herroepingsrecht werkt en waar je op moet letten.

Wat is het herroepingsrecht?

Het herroepingsrecht geeft de consument het recht om een online aankoop binnen veertien dagen zonder opgaaf van reden te ontbinden. De termijn begint te lopen op de dag nadat de klant het product heeft ontvangen. De klant hoeft dus geen reden te geven om te retourneren.

Je informatieplicht

Je bent verplicht je klanten vóór de koop duidelijk te informeren over het herroepingsrecht. Doe je dat niet, dan wordt de bedenktijd fors verlengd. Neem de informatie op in je algemene voorwaarden en op een goed vindbare plek in je webshop, en voeg een modelformulier voor herroeping toe.

Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet altijd. Denk aan producten op maat gemaakt, verzegelde hygiëneproducten waarvan het zegel is verbroken, bederfelijke waren en direct geleverde digitale content waarmee de klant heeft ingestemd. Vermeld deze uitzonderingen duidelijk, zodat er geen misverstanden ontstaan.

Terugbetaling

Herroept een klant, dan betaal je het aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending. De kosten van het terugsturen mogen voor de klant zijn, mits je hem daar vooraf duidelijk over hebt geïnformeerd. Betaal tijdig terug om discussies te voorkomen.

Regel het netjes

Een helder retourproces voorkomt gedoe en verhoogt het vertrouwen. Lees hoe je dat inricht in Retourbeleid en het modelformulier voor herroeping.