Een duidelijk retourbeleid maakt je webshop betrouwbaarder en voorkomt discussies. Klanten willen vóór ze bestellen weten hoe ze iets kunnen terugsturen. In dit artikel lees je wat er in een goed retourbeleid staat en waarom een modelformulier voor herroeping handig is.
Wat hoort er in je retourbeleid?
- Binnen welke termijn de klant kan retourneren (minimaal de wettelijke veertien dagen);
- Hoe de klant een retour aanmeldt;
- In welke staat het product terug mag en hoe het verpakt moet worden;
- Wie de kosten van het terugsturen draagt;
- Hoe en binnen welke termijn je terugbetaalt.
Het modelformulier voor herroeping
Naast het herroepingsrecht ben je verplicht een modelformulier voor herroeping beschikbaar te stellen. Daarmee kan de klant eenvoudig aangeven dat hij de koop wil ontbinden. Het formulier is niet verplicht om te gebruiken voor de klant — hij mag ook op een andere manier herroepen — maar jij moet het wél aanbieden.
Maak het je klant makkelijk
Hoe soepeler het retourproces, hoe groter het vertrouwen. Een klant die weet dat retourneren eenvoudig is, bestelt eerder. Een goed geregeld retourbeleid verlaagt bovendien het aantal vragen aan je klantenservice.
Leg het goed vast
Neem je retourbeleid en het herroepingsrecht op in je algemene voorwaarden. Voorbeeldteksten en brieven vind je bij de voorbeeldbrieven. Meer over de bedenktijd lees je in Het herroepingsrecht en de bedenktijd.