Keurmerk reviews
Veilig en betrouwbaar
Deel dit artikel

Taak voltooiing: optimaliseer jij hiervoor met jouw webshop?

Laten we beginnen met een woordje uitleg over taak voltooiing. Wanneer een gebruiker een zoekterm ingeeft, doet hij of zij dit met een specifiek doel: een behoefte die bevredigt dient te worden. Taak voltooiing draait rond het invullen van die behoefte door je webpagina. Een pagina die de bezoeker op zijn wenken bedient, mag naar verwachting hoger scoren dan een pagina die de behoefte niet kan invullen.

Kijken we bijvoorbeeld naar een zoekterm als ‘hoe hond wassen’ kunnen we vermoeden dat iemand op zoek is naar de beste manier om zijn hond te wassen. Als hij op jouw pagina te weten komt hoe hij zijn viervoeter weer schoon krijgt, zonder zelf volledig nat te worden, kan hij aanvullende behoeftes ontdekken. Hij kan zich zorgen maken over de gezondheid van de huid, of op zoek gaan naar andere manieren om geurhinder te beperken. Als jouw website erin slaagt om aan deze vragen een antwoord te bieden, heeft je pagina een stapje voor op de concurrentie. Juist omdat jij er in slaagt het probleem waar de consument voor staat op de beste manier op te lossen.

Hoewel taak voltooiing, officieel geen directe rangschikkingfactor is, is het inmiddels wel duidelijk dat Google haar overige rangschikking factoren hier zelf rond optimaliseert. Denk maar aan zaken als bounce rate (percentage bezoekers die direct weer terug naar de zoekresultaten terugkeren bij landen), gemiddelde tijd op site (of dwell time in jargon) en “pogo-sticking” (bezoekers springen rond op je site op zoek naar wat ze echt willen). Overigens omtrent het verlagen van de bounce rate, helpt het om direct vertrouwen te winnen van de bezoeker o.a. door middel van het aanvoeren van een ‘badge’ van een legitiem keurmerk zoals Webshop Keurmerk.

Doodnormaal natuurlijk. Google wil de pagina’s die de problemen van de gebruiker op de meest efficiënte wijze oplossen belonen met een hogere positie. Google kan steeds beter meten welke pagina’s de bezoeker effectief van een passende oplossing voorzien door het verzamelen van steeds meer data, onder meer via de Chrome browser.

Zorg er dan ook voor dat jij jouw pagina’s optimaliseert rond het oplossen van het probleem van de bezoeker.

Balans conversie en zoekmachine optimalisatie vinden

Heeft het optimaliseren rond deze taakvervulling geen negatieve invloed voor conversie, hoor ik je denken?  Het mag duidelijk zijn dat er een spanningsveld is tussen het optimaliseren rond conversies en de focus op het vervullen van de taken van de bezoeker.
Jij geeft natuurlijk liever geen informatie zomaar gratis weg aan de bezoeker. Voor niets gaat de zon op, toch? Anderzijds is het duidelijk dat Google pagina’s, die de zoekmachine gebruiker niet leveren waar hij of zij naar op zoek is, lager plaatst ten opzichte van andere pagina’s.

Het is dus aan jou om een evenwicht te vinden tussen het binnenkrijgen van die conversies en zoveel als mogelijk tegemoet te komen aan de zogeheten taak voltooiing. Een goede kennis van je conversie cyclus zal je hiermee een eind op weg helpen.

Ken je verkoopcyclus

Als je weet waar de bezoeker zich bevindt in jouw verkoopcyclus, is het gemakkelijker hem of haar te begeleiden naar een effectieve aankoop.

Als we er even een basis cyclus bijnemen:

Awareness (bewustzijn): Iemand raakt voor het eerst bewustvan je merk, of leert je product kennen

Education (onderwijzen): ‘Hm interessant!’ Hij of zij leert waarom en hoe men jouw product zou kunnen gebruiken.

Conversion (conversie): Goed nieuws! Hij/zij is overtuigd en koopt jouw product of dienst.

Retention (retentie): Kassa! De klant komt terug voor meer.

In elk van deze fases heeft de gebruiker een verschillend doel. Hij zal op een andere manier de zoekmachine gebruiken en hiervoor verschillende zoektermen gebruiken.

Stel dat jij een hondendouche hebt. Een eenvoudige hondendouche, die onder extra druk een hond perfect schoon krijgt. Wanneer iemand ‘hoe hond wassen’ als zoekterm ingeeft, heeft hij of zij de eenvoudige verwachting te leren hoe zijn hond het beste schoon te maken. De gebruiker bevindt zich in de awareness fase.

Hij of zij verwacht nu niet een verkoop pagina met bijvoorbeeld links een video en rechts een invulformulier tegen te komen. Komt men hier op terecht, is men zo weer weg. Oeps!

Verschaf de gebruiker waar hij of zij naar verlangt. Informeer en begeleid via interne links en gerelateerde content door de verkoopcyclus.

Zo zorg je er enerzijds voor dat jij de door de bezoeker voorgelegde taken vervult, en houd je anderzijds oog op die noodzakelijke conversies.

Hoe bereik je taak voltooiing 

Om de taken van de bezoeker te kunnen vervullen is het dus aangewezen dat je weet in welke fase van de verkoopcyclushij/zij zich bevindt. Het is met andere woorden belangrijk dat je een goed inzicht krijgt in wat de zoeker heeft gedreven tot de zoekactie. Daarnaast wil je eigenlijk ook te weten komen waarom een bepaalde zoeker je pagina ontevreden weer verlaat. Kennis van deze elementen zal je in staat brengen om je website te optimaliseren rond het vervullen van de door de bezoeker voorgelegde taken. Ik som een aantal mogelijkheden op, die je hierbij kunnen helpen.

- Inzicht in de drijfveer van de zoekactie

De meest voor de hand liggende oplossing misschien: je kan het de bezoeker natuurlijk zelf vragen! Aan de hand van een enquête kan je een antwoord op je vragen krijgen.

Verplaats jezelf in de schoenen van de bezoeker. Wat zou ik willen weten? Wat zouden mijn vervolgvragen zijn? Kijk eens naar de concurrent. Een blik werpen op de competitie, kan je tot inzichten brengen waar je zelf niet op was gekomen. Hoe pakken zij het aan en welke vragen beantwoorden zij?

- Inzicht in de ontevreden gebruiker

Om na te gaan waarom bezoekers afhaken na een bepaalde stap in de cyclus, is het opnieuw mogelijk de hand uit te reiken naar de consument en te vragen waarom hij/zij de site verlaat. Een andere mogelijkheid is om de navigatie van de bezoeker doorheen je eigen site te analyseren. Wanneer iemand op een bepaalde landingspagina terechtkomt, voert hij/zij vervolgens een zoekopdracht binnen de site uit, of op welke link klikt hij om meer informatie te krijgen? Tot slot kan je eens kijken naar de autosuggestie functie van Google zelf, en de gerelateerde zoekopdrachten die je onderaan de zoekmachineresultaten pagina vindt. Vaak zijn dit de vragen die de bezoeker zich realiseerde na het stellen van zijn initiële vraag.

Hopelijk helpen deze tips je een eind op weg in het optimaliseren rond taak voltooiing, het creëren van een tevreden gebruiker en een toppositie in Google!
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Over de auteur
Dit gastblog is geschreven door SEO specialist Romano Groenewoud alias ‘SEOgeek’. Twijfel of je met je webshopwel op de juiste manier zoekwoorden target? Vraag de gratis en vrijblijvende pro bono SEO check op maat aan. En speciaal voor Webshop Keurmerk blog lezers analyseer ik kosteloos en vrijblijvend de situatie van jouw website.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------