Half oktober liep een deadline af waar in Brussel al maanden naar werd uitgekeken. AliExpress moest uiterlijk op 20 oktober een herstelplan indienen bij de Europese Commissie, als vervolg op de boete van 550 miljoen euro die het platform afgelopen zomer kreeg wegens het overtreden van de Digital Services Act (DSA). Het is, meldt de Autoriteit Consument en Markt op haar website, de hoogste boete die de Commissie tot nu toe onder deze wet heeft opgelegd.
Derde platform in de fout
AliExpress staat niet alleen. Eerder kregen ook Temu en het sociale platform X al een tik van de Commissie wegens de DSA. Bij AliExpress ging het vooral om een gebrekkige aanpak van illegale en nagemaakte producten. Onderzoekers van de Commissie troffen een systeem aan dat verboden artikelen onvoldoende herkende, te weinig personeel om meldingen te beoordelen en aanbevelingssystemen die niet goed werkten. De overtreding zou volgens de Commissie hebben doorgelopen tot in juni 2025, het moment waarop de eerste voorlopige bevindingen naar buiten kwamen.
De bal ligt weer bij Brussel
Met het verstrijken van de deadline is het nu aan de Commissie om te beoordelen of het ingediende plan de problemen daadwerkelijk oplost. Komt AliExpress er niet mee weg met halve maatregelen, dan kan een dwangsom volgen: een boete die doorloopt zolang het platform niet aan de regels voldoet. Een definitief oordeel wordt op zijn vroegst rond de jaarwisseling verwacht. Tot die tijd blijft onduidelijk of de voorgestelde aanpak voldoende is.
Voor een Nederlandse consument voelt zo’n dossier ver weg, tot het moment dat er een nagemaakt stekkerblok of een niet-gecertificeerd speeltje op de mat valt. Bij de goedkope impulsaankopen via dit soort platforms wordt zelden duidelijk wie de daadwerkelijke verkoper is, laat staan of een product aan Europese veiligheidseisen voldoet. Wie dat risico kleiner wil maken, doet er goed aan om vooraf te kijken hoe een betrouwbare webshop te herkennen is, in plaats van achteraf te moeten puzzelen met een klacht die nergens aankomt.
Vertrouwen wordt het verschil
Voor Nederlandse webwinkeliers zit er ook een kans in dit soort berichtgeving. Klanten die vaker hun vingers tussen de deur krijgen bij anonieme platforms, gaan meer waarde hechten aan een webshop waarvan ze weten wie erachter zit en waar ze terechtkunnen met een vraag of klacht. Dat vertrouwen opbouwen hoeft niet ingewikkeld te zijn: een duidelijk retourbeleid, een bereikbare klantenservice en een onafhankelijke toetsing zijn al een groot deel van het werk. Steeds meer Nederlandse webwinkeliers laten dat zien via Webshop Keurmerk, dat met concrete criteria beoordeelt of een webshop zijn zaken op orde heeft. Aanmelden kan via keurmerk.info.
Nog geen uitsluitsel
Hoe de zaak tegen AliExpress afloopt, is dus nog niet bekend. De affaire laat wel zien dat toezicht op grote platforms van buiten de EU traag en weerbarstig is, terwijl de pakketjes van diezelfde platforms gewoon dagelijks in Nederlandse brievenbussen blijven vallen.
Recente reacties