Opzeggen moet straks net zo makkelijk worden als aanmelden, dat is ongeveer de kern van een nieuwe Europese wet die in de maak is. De Europese Commissie werkt aan de Digital Fairness Act, een voorstel dat misleidende trucjes op websites en in apps aan banden moet leggen. Denk aan een nepafteltimer die altijd op twee minuten blijft staan, een vooraf aangevinkt vakje bij de kassa, of een opzegknop die pas na tien stappen zichtbaar wordt. Voor Nederlandse webwinkeliers is dit meer dan Brussels gepraat: de wet raakt rechtstreeks aan de inrichting van elke webshop.
Wat de wet precies aanpakt
De Europese Commissie hield vorig jaar een brede consultatie, die op 24 oktober 2025 sloot. In december 2025 volgde een samenvattend rapport van de reacties, en daaruit bleek dat een meerderheid van de ondervraagden voorstander is van strengere regels tegen zogeheten dark patterns. Dat zijn ontwerpkeuzes die een bezoeker subtiel een kant op duwen, zoals een rode melding dat een product bijna uitverkocht is terwijl dat niet klopt, of een annuleerknop in lichtgrijze letters op een witte achtergrond. Advocatenkantoor CMS, dat de ontwikkeling op de voet volgt, meldt dat het voorstel zich ook richt op verslavend ontwerp zoals eindeloos scrollen en game-achtige beloningen, met extra aandacht voor de bescherming van minderjarigen, en op problematische commerciële praktijken van influencers die producten aanprijzen.
Abonnementen en opzeggen onder de loep
Een flink deel van de discussie gaat over digitale abonnementen. Wie ergens in drie klikken instapt, moet er straks net zo eenvoudig weer uit kunnen. In Nederland geldt via de ACM al de regel dat opzeggen niet moeilijker mag zijn dan aanmelden, maar de Digital Fairness Act zou dat principe EU-breed vastleggen en verbreden naar meer vormen van misleiding dan alleen abonnementen. Voor webshops die een terugkerende levering of een lidmaatschap aanbieden, is dit een goed moment om de eigen bestel- en opzegflow nog eens kritisch te bekijken.
Nog geen wet, wel een moment om te checken
Zo ver is het nog niet. In het werkprogramma van de Commissie staat de Digital Fairness Act voor dit jaar gepland, al schuift de exacte datum van het wetsvoorstel in verschillende vakbronnen nog tussen het derde en het vierde kwartaal. Zodra de Commissie met een tekst komt, volgt bovendien de gebruikelijke onderhandeling met het Europees Parlement en de lidstaten. De eerste concrete verplichtingen voor webshops liggen dus op zijn vroegst in 2027 of 2028. Toch is het geen gek idee om nu al kritisch naar de eigen site te kijken. Staan de algemene voorwaarden helder beschreven, en is in een oogopslag te zien hoe een klant een proefperiode weer stopzet? Wie wil weten of de eigen webshop al aan de huidige wettelijke eisen voldoet, kan dat gratis nalopen met de webshop-zelftest van Webshop Keurmerk.
Vertrouwen als voorsprong
Wachten op Brussel is voor een webwinkelier geen strategie. Klanten die het gevoel hebben dat ze in een trucje zijn gelokt, komen vaak niet terug, en dat kost nu al omzet, los van wat er ooit precies in de wet komt te staan. Winkels die nu al werk maken van het opbouwen van vertrouwen bij hun bezoekers staan er sowieso beter voor, wat de Digital Fairness Act uiteindelijk ook precies gaat inhouden. Webshops die zich aansluiten bij Webshop Keurmerk via keurmerk.info laten bezoekers nu al zien dat ze eerlijk en transparant werken, iets wat alleen maar belangrijker wordt nu Brussel misleiding steviger gaat aanpakken.
Recente reacties