Komen een consument en een webshop er samen niet uit, dan kan het Webshop Keurmerk bemiddelen. Bemiddeling is een laagdrempelige manier om samen alsnog tot een oplossing te komen, zonder dat het meteen op een conflict hoeft uit te draaien. In dit artikel lees je hoe bemiddeling werkt.

Wat is bemiddeling?

Bij bemiddeling treedt het keurmerk op als neutrale schakel tussen de consument en de aangesloten webshop. We brengen beide partijen met elkaar in contact, verhelderen het probleem en helpen om samen een oplossing te vinden. Bemiddeling is dus geen bindende uitspraak, maar een manier om er in goed overleg uit te komen.

Wanneer komt bemiddeling in beeld?

Bemiddeling is de stap nadat je het eerst zelf met de webshop hebt geprobeerd. Los je klacht niet op in rechtstreeks contact met de webshop? Dan kun je het keurmerk vragen om te bemiddelen. Zorg dat je je klacht duidelijk hebt omschreven en dat je je bewijs (bestelbevestiging, correspondentie, foto’s) bij de hand hebt.

Hoe verloopt het?

• Je meldt je klacht. Je legt uit waar het over gaat en wat je al hebt geprobeerd.
• Wij nemen contact op met de webshop. Zo horen we ook hun kant van het verhaal.
• We zoeken samen naar een oplossing. Als neutrale partij helpen we jullie tot een redelijke uitkomst te komen.

Waarom bemiddeling waardevol is

Bemiddeling geeft consumenten de zekerheid dat ze er niet alleen voor staan als het misgaat. Voor webshops is het een kans om een misverstand snel en klantvriendelijk recht te zetten, in plaats van het te laten escaleren. Juist die bereidheid om er samen uit te komen, maakt een keurmerk waardevol.

Voorkom klachten waar het kan

De prettigste klacht is de klacht die je voorkomt. Duidelijke informatie over levertijden, retourneren en garantie, en een snelle, klantvriendelijke afhandeling, voorkomen dat een probleem groter wordt. Bekijk ook Wat te doen bij een klacht over een webshop en de klachtenpagina.