Een keurmerk is pas iets waard als de aangesloten webshops zich aan duidelijke afspraken houden. Daarom werkt het Webshop Keurmerk met eisen en een gedragscode. In dit artikel lees je wat die inhouden en waarom ze belangrijk zijn.
Waarom eisen en een gedragscode?
De eisen zorgen ervoor dat elke aangesloten webshop voldoet aan een minimumniveau van betrouwbaarheid en klantvriendelijkheid. De gedragscode legt vast hoe je als lid omgaat met klanten en met het keurmerk. Samen bewaken ze de waarde van het keurmerk — voor consumenten én voor de aangesloten webshops.
Waar moet je webshop aan voldoen?
- Duidelijke bedrijfsgegevens (naam, adres, KvK, contact);
- Correcte en vindbare algemene voorwaarden;
- Een privacyverklaring die voldoet aan de AVG;
- Een helder herroepingsrecht en retourbeleid;
- Veilige betaalmethoden en een beveiligde webshop;
- Een nette afhandeling van vragen en klachten.
Bekijk de volledige lijst op de pagina Eisen.
De gedragscode in het kort
Als lid ga je respectvol en eerlijk om met je klanten, kom je je afspraken na en gebruik je het keurmerk zoals bedoeld. Je werkt mee aan klachtbemiddeling en houdt je webshop op orde, ook ná de aanmelding.
Een blijvende verplichting
Voldoen aan de eisen is geen eenmalige actie maar een doorlopende verplichting. Juist dat maakt het keurmerk betekenisvol. Twijfel je of je webshop voldoet? Doe de gratis check op Controleer je webwinkel.