Keurmerk reviews
Veilig en betrouwbaar
Deel dit artikel

Omzet vergroten en kosten besparen met uw webwinkel logistiek?

Beste webwinkelier, herkent u onderstaande vraagstukken?

  • Ik heb mijn voorraad op meerdere plaatsen liggen; hoe organiseer ik dat?
  • Ik heb meerdere vervoerders nodig om alles te kunnen verzenden; hoe kan ik dit op een goede manier automatiseren?
  • Ik heb ook Offline winkels; hoe kan ik die inzetten als afhaalpunt en eventueel ook magazijn?
  • Ik heb enorme pieken en dalen in de workload door de week heen; hoe kan ik die afvlakken?
  • Ik ben vooral ’s middags en ’s avonds bezig met het verpakken en verzenden van mijn orders; hoe kan ik ervoor zorgen dat ik meer orders ook al in de ochtend kan verwerken?
  • Ik krijg ook orders via andere verkoopkanalen zoals Bol.com en Amazon; hoe regel ik de logistieke organisatie en afhandeling van deze orderstromen?
  • Mijn klanten verwachten meer- en meer logistieke service, zij willen zelf aan kunnen geven hoe- en wanneer zij de order willen ontvangen; hoe organiseer ik dat op een betrouwbare manier?

Het zijn allemaal vraagstukken waarmee we dagelijks in meer- of mindere mate te hebben en waar inmiddels ook wel antwoorden en oplossingen voor zijn.

We nemen u even mee hierin. Dit doen we door per vraag even de highlights voor oplossingen aan te geven.

Voorraad op meerdere plaatsen?

Gebruik een innovatieve Multi-Warehouse oplossing!
Een klant plaatst een bestelling bestaande uit artikelen welke vanuit verschillende magazijnlocaties verzonden dienen te worden. Dit kan het geval zijn wanneer voorraden zijn ondergebracht in diverse interne en/of externe warehouses of wanneer voorraden worden gedeeld met concullega’s en de leverancier verantwoordelijk is voor de verzending. Hoe  gaat u met deze verschillende deelorders meestal te werk? Misschien boekt u nu de diverse deelzendingen handmatig bij de vervoerder en stuurt u de verzend labels daarna zelf door naar de leveranciers? Of misschien plaatst u de bestellingen voor de deelorders direct bij de leverancier en handelt deze alles verder af? Beide opties zijn vrij tijdrovend, helpen niet bepaald om het verzendproces goed te managen en bovendien is het proces zeer foutgevoelig, klantonvriendelijk en kostbaar. Het effect kan bijvoorbeeld zijn dat een order met 3 artikelen door 3 verschillende vervoerder op 3 verschillende, niet vooraf afgesproken moment, afgeleverd wordt. Dit tot ergernis van uw klant en tevens hoge kosten voor u. U betaald namelijk 3 keer een verzendtarief in plaats van één multi-colli tarief voor dezelfde order. Het inzetten van een innovatieve Multi-Warehousing is hierbij een oplossing.

Hoe werkt dit dan? Er is software voor het automatisch in kaart brengen vanuit welke warehouselocaties de verschillende orders verzonden moeten worden. Vervolgens wordt automatisch berekend wanneer een consument het pakket kan verwachten en wat de goedkoopste en snelste verzendmethoden zijn. Hierin zijn de verschillende doorlooptijden van de verschillende magazijnen meegenomen. Een doorlooptijd kan variëren doordat of de deelorder eerst naar uw eigen magazijn moet en vervolgens naar uw klant of doordat het externe magazijn op een locatie in het buitenland ligt waardoor het langer duurt voordat te zending bij uw klant aankomt. Er kan dus ook rechtsreeks vanuit uw leverancier verzonden worden. Vervolgens worden op basis van de berekeningen de resultaten weergegeven in vorm van afleveropties op de afrekenpagina (checkout) van de webshop en kan de consument kiezen uit betrouwbare verzendopties. Deze methode werkt zowel kosten besparend als omzet verhogend (conversie in de checkout en retentie door terugkerende blije klanten), zie hiervoor ook een grafiek verderop in deze blog.

Meerdere vervoerders nodig?

Gebruik een innovatieve Multi-Carrier oplossing
U heeft meerdere vervoerders nodig. Dit kan veroorzaakt worden door de breedte van uw assortiment, en/of het feit dat u ook in het buitenland verkoopt, en/of het feit dat u gewoon verschillende vervoerders en services aan wilt bieden aan uw klanten. De grote uitdaging zit hem dan in het vraagstuk hoe u dan op het juiste moment gebruik kunt maken van de juiste vervoerder/service en juiste juiste connectiviteit voor de verzend labels regelt, maar zeker ook hoe u dan aan uw klanten op het juiste moment de juiste vervoerder(s)/service(s) aan kunt bieden aan uw klanten, nog voordat zij de order afgerond en betaald hebben.

Er zijn software oplossingen waarmee u honderd procent nauwkeurig en flexibel in kunt richten welke vervoerder(s)/service(s) wanneer toegepast moeten worden en waarbij de verzendkosten (inkoop en verkoop) nauwkeurig berekend worden. Tevens kunt u deze berekeningen vertalen in verzend- en afleveropties in uw checkout en uw klanten laten kiezen. Alleen wat mogelijk is of wat u per specifieke order wilt tonen zal te zien zijn. Nadat uw klant gekozen is al uitgerekend wie de order moet gaan afleveren, waar deze afgehaald moet worden en wanneer er verzonden moet worden om de door uw klant gekozen optie gegarandeerd na te komen.

Met uw Offline winkels uw Online positie versterken?

Gebruik een Multi-Store oplossing
U heeft, naast een webwinkel, ook een aantal offline winkels en zou graag zien dat deze 2 verkoopkanalen elkaar aanvullen en versterken. Er zijn software oplossingen waarmee u uw Offline winkels als afhaal optie aan kunt bieden in de checkout en waarbij uw klant dus ervoor kan kiezen om in één van uw winkels af te halen. Door bijvoorbeeld deze optie gratis aan te bieden en wel een (klein?) bedrag te vragen voor afleveren op het huisadres stimuleert u uw klanten om naar uw Offline winkels te komen. De praktijk leert dat klanten die Online gekochte producten afhalen in Offline winkels vaak nog andere aankopen doen bij u zodra ze in uw Offline winkel zijn. We blijven tenslotte mensen en ervaren persoonlijk contact als prettig en stimulerend voor het doen van aankopen. De software kan vervolgens ook het hele operationele proces voor uw regelen; - ervoor zorgen dat de order in de Offline winkel terecht komt; - dat het personeel in de winkel kan zien welke orders er door wie afgehaald gaan worden; - dat uw klanten op de hoogte worden gebracht als zij de aankoop in de Offline winkel af kunnen halen.

Grote pieken en dalen?

Gebruik vraagsturing en capaciteitsmanagement om deze af te vlakken!
U heeft enorme pieken en dalen bij het verwerken van orders door de week heen. Dit wordt veroorzaakt door een aantal zaken; -veel omzet wordt in het weekend gemaakt en moet dan op maandag (of eventueel zondag) verzendklaar gemaakt worden; - er wordt door u een standaard werkwijze van zo snel mogelijk verzenden gehanteerd, een zogenaamd ‘push’ proces; -  kunt uw klanten in het aankoop proces nog geen betrouwbare keuzes aanbieden waardoor orders een korte doorlooptijd hebben; - u heeft geen mogelijkheid om uw klanten te stimuleren een aflevermoment (dus ook verzendproces) op een dal moment te laten kiezen.

Ook hier zijn inmiddels oplossingen voor. Er is software waarmee u per dag van de week een maximale capaciteit en orderdoorlooptijd kunt inregelen welke rechtstreeks met uw checkout gekoppeld is. Hiermee kunt u ook differentiatie in verzendkosten aanbrengen waarmee u uw klant kunt verleden tot het laten afleveren tijdens dal momenten. U hoeft dan niet standaard alles dezelfde dag te verzenden.

Veel middag- en avond verwerking van de orders?

Biedt betrouwbare afleveropties in uw checkout!
Webwinkeliers moeten op dit moment nog veel orders in de middag- en avond verwerken. Dit geeft pieken en dalen in de werkzaamheden en brengt extra loonkosten voor avondtoeslagen met zich mee. Dit heeft ook weer een relatie met het standaard zo snel mogelijk verzenden (‘push’) te maken. Het bijzondere is dat consumenten eigenlijk veelal niet op snel leveren zitten te wachten. Zie hieronder wat cijfers uit een recent wetenschappelijk uitgevoerd onderzoek:

  1. Bereidheid van consumenten om te wachten indien de levertijd betrouwbaar is en men zelf een aflevermoment kan kiezen;
  • 28% >          2-3 dagen
  • 21% >          3-4 dagen
  • 15% >          4-5 dagen
  • 6% >          5-6 dagen
  • 8% >          7-7 dagen
  • 8% >          1-2 weken
  • 5% >          meer dan 2 weken
  • 0% >          wil niet wachten, dezelfde dag leveren
  • 8% >          wil niet wachten, volgende dag leveren
  1. Wat is belangrijk voor de consument?
  • 92% >          Tijdens het aankopen kunnen zien of een product op voorraad is
  • 91% >          Van te voren weten wanneer een pakket bezorgt wordt
  • 81% >          Mogelijkheid kunnen kiezen aflever dag en eventueel tijdvenster
  • 67% >          Levering ’s avonds
  • 63% >          Af kunnen halen bij een afhaalpunt van de vervoerder
  • 62% >          Levering op zaterdag
  • 26% >          Levering op zondag
  • 8% >          Levering binnen 24 uur
  • 7% >          Levering op het thuis adres
  • 0% >          Levering dezelfde dag

Hieruit blijkt dat uw klanten over het algemeen liever een keuze voor een aflever dag- en eventueel moment krijgen dan dat ze snel geleverd krijgen. Natuurlijk moet u wel de mogelijkheid bieden om snel te kunnen leveren want bijvoorbeeld cadeaus en witgoed wil men vaak weer wel snel geleverd hebben, echter dit hoeft niet de standaard methode te zijn.

Er zijn inmiddels mogelijkheden om op een betrouwbare manier afleveropties in het checkout proces te tonen. Bijvoorbeeld alleen al de keuze voor een afleverdag. Hiervoor hoeft u geen speciale services van vervoerder af te nemen. Het resultaat zal zijn dat uw klanten steeds vaker voor een aflevermoment kiezen enkele dagen na aankoop en vervolgens kunt u deze orders op de dag van verzenden al in de ochtend verwerken. Dit zal de druk op de orderverwerking in de middag en avond en daarmee de kosten sterk verlagen. Zie de cijfers hieronder uit een recent wetenschappelijk onderzoek om te ontdekken wat het besparingspotentieel is.

  1. Gemiddeld besparingspotentieel magazijn operatie door transformatie van Push naar Pull;
  • Bij 100 orders per maand >          € 14,37
  • Bij 1.000 orders per maand >          € 143,70
  • Bij 10.000 orders per maand >          € 1437,00
  • Bij 100.000 orders per maand >          € 14.370,00
  • Bij 1.000.000 orders per maand >          € 143.700,00

Het besparingspotentieel kan zelfs oplopen tot € 0,57 per order.

Orders via platforms als Bol.com, Ebay en Amazon?

Gebruik een Omnichannel oplossing!
U wilt uw verkoopkanalen uitbreiden en haakt aan op een platform zoals Bol.com, Ebay en/of Amazon. Zij beschikken over een koppeling zodat uw producten op deze platforms verkoopbaar worden. Echter na de aankoop ontstaan de uitdagingen. De order informatie is bijvoorbeeld erg lastig in uw operationele flow te krijgen en de orders moeten vaak handmatig aangemeld worden bij vervoerders. Er zijn oplossingen die ervoor zorgen dat ook deze orders volledig geautomatiseerd met de juiste service aangemeld kunnen worden bij uw vervoerders.

Klanten willen meer afleverkeuzes en deze moeten betrouwbaar zijn? Gebruik Delivery Management Software!
Uw klanten willen meer- en meer service. Zo ook op logistiek vlak. Ze willen steeds vaker zelf kunnen bepalen hoe, waar en wanneer zij hun order willen ontvangen. En als u keuze biedt moeten deze honderd procent betrouwbaar zijn, want iets beloven wat u niet na kunt komen zal de retentie verlagen en dus omzet kosten. Er zijn inmiddels oplossingen waarbij al in de checkout realtime naar de hele keten gekeken kan worden en berekend kan worden welk opties betrouwbaar aangeboden kunnen worden. Hierbij wordt gekeken onder andere naar voorraad beschikbaarheid, magazijn openingstijden en capaciteiten, orderdoorlooptijden, afhaaltijden, transittijden, routes, etc, etc. Als u dit toepast zullen de opties betrouwbaar zijn en zal de omzet stijgen door zowel conversie als retentie verhoging. Uit recent wetenschappelijk onderzoek blijkt dat de omzet gemiddeld met 4 tot 5 procent kan stijgen hierdoor.

Samenvattend
Er is inmiddels heel veel mogelijk om de kosten van de logistiek voor uw webwinkel fors te verlagen en tegelijkertijd met uw logistieke operatie uw omzet te vergroten.

‘Logistiek voor webwinkels als Sales Engine & Cost Saver’

 Mocht u meer willen weten over de mogelijke oplossingen, neem dan contact op via info@deliverymatch.nl

 Verder kunt u het volledige onderzoek waarnaar in deze blog diverse keren verwezen wordt ook opvragen via info@deliverymatch.nl

 

Auteur: Dr. Roland Slegers, CEO DeliveryMatch