Een pakket dat nooit arriveert, een klantenservice die niet reageert en een webshop die van de ene op de andere dag van het internet verdwijnt. Voor duizenden Nederlanders was dat vorig jaar realiteit. Uit de jaarcijfers van de Fraudehelpdesk over 2025, gepubliceerd in februari 2026, blijkt dat het aantal meldingen van fraude via webshops fors is gestegen.
Meldingen met meer dan de helft omhoog
Bij de Fraudehelpdesk kwamen vorig jaar 7.419 meldingen binnen over fraude bij een webshop, tegenover 4.833 meldingen in 2024. Dat is een stijging van meer dan vijftig procent. Ook het aantal mensen dat daadwerkelijk geld kwijtraakte liep op, van 4.012 naar 6.040. De gemelde schade door webwinkelfraude kwam uit op ruim 1,35 miljoen euro. Fraude in bredere zin raakte heel Nederland: de Fraudehelpdesk kreeg in totaal meer dan 100.000 meldingen binnen, een stijging van meer dan zestig procent, met een totale schade van bijna 69 miljoen euro.
Zo gaan nepwebshops te werk
De trucs lijken vaak op elkaar. Oplichters bouwen binnen een paar dagen een professioneel ogende webshop, kopiëren logo’s en productfoto’s van bekende winkels en plakken er soms zelfs een nepkeurmerk bij. Betalen kan gewoon via iDeal, wat argwaan wegneemt terwijl het geld meteen verdwijnt. Bezoekers komen vaak binnen via een advertentie op Facebook of Instagram, met een korting die net iets te mooi is om waar te zijn. Zodra de eerste klachten komen, is de site alweer offline en begint het spel elders opnieuw.
Hoe herkent u een betrouwbare webshop
Wie twijfelt, doet er goed aan even door te klikken voordat er wordt afgerekend. Klopt het adres, staat er een telefoonnummer of e-mailadres bij, en zijn er reviews van échte klanten te vinden? In de kennisbank van Webshop Keurmerk staat uitgebreid beschreven hoe u een betrouwbare webshop herkent, van het controleren van de algemene voorwaarden tot het checken van een keurmerk bij de bron zelf, in plaats van te vertrouwen op een plaatje onderaan de pagina. Ook een keurmerklogo kan namelijk zomaar gekopieerd worden, dus een klik naar de website van de keurmerkhouder is nooit overbodig.
Vertrouwen als voordeel voor eerlijke webshops
Voor webshops die het wel goed doen, is dit ook een kans. Klanten die vaker met nepwebshops te maken hebben gehad, letten scherper op signalen van betrouwbaarheid voordat ze bestellen. Een webshop die zich aansluit bij Webshop Keurmerk, erkend door de Consumentenbond, laat direct zien dat de zaken op orde zijn, van correcte algemene voorwaarden tot een helder retourbeleid. Meer over waarom een keurmerk voor een webshop belangrijk is staat in de kennisbank. Aanmelden kan via keurmerk.info, en wie twijfelt kan altijd eerst contact opnemen om te kijken wat er nodig is. Voor kopers blijft de belangrijkste les hetzelfde: een korting die te mooi lijkt, is dat meestal ook.
Recente reacties