Vroeger vergeleek een klant nog rustig een paar webshops naast elkaar voordat ze iets kocht. Tegenwoordig gebeurt dat steeds vaker tussendoor: in de trein, in de rij bij de supermarkt, terwijl er wordt gescrold door Instagram of TikTok. Een leuke video of een mooie foto van een product is voor veel mensen het eerste contact met een merk, nog voordat ze ooit op de eigen website zijn geweest. Voor webwinkeliers is dat een kans, maar het vraagt wel om een andere aanpak dan de webshop zelf.
Ontdekken op social media, kopen op je eigen site
Instagram is wereldwijd nog altijd het meest gebruikte platform om via social media te kopen. Uit onderzoek van hostingbedrijf Hostinger naar social commerce blijkt dat 64 procent van de mensen die iets kopen via sociale media, dat via Instagram doet, gevolgd door Facebook en TikTok Shop. Voor een Nederlandse webwinkelier betekent dit vooral dat het de moeite waard is om producten met tags aan Instagram-posts en Reels te koppelen. Een bezoeker tikt op het product, ziet de prijs en klikt door naar de eigen webshop om te bestellen. Zo blijven de klant, de betaling en de klantenservice gewoon bij het eigen bedrijf, en daar wordt het vertrouwen gewonnen of verloren.
TikTok Shop is in Nederland net begonnen
Sinds 1 juni 2026 staat TikTok Shop open voor Nederlandse verkooppartners, die vanaf 15 juni ook daadwerkelijk zichtbaar werden op het platform. Dat is nog vers, en het kanaal moet zich in Nederland nog bewijzen. Wie er nu al mee experimenteert, doet dat met de wetenschap dat veel spelregels nog worden uitgevonden: welke content werkt, hoe de bezorging het beste geregeld wordt en hoe een kleiner merk opvalt tussen grotere partijen. Een webwinkelier die schoenen verkoopt kan bijvoorbeeld een kort filmpje maken over hoe een paar wordt ingelopen, zonder dat het meteen als reclame aanvoelt. Dat soort content wordt vaker gedeeld dan een gepolijste productfoto.
Houd je eigen webshop als thuisbasis
Hoe goed een video ook scoort, een platform als Instagram of TikTok blijft eigendom van een ander bedrijf. Een account kan worden geblokkeerd, een algoritme kan veranderen, en dan is het bereik van de ene op de andere dag weg. Daarom loont het om verkeer vanuit social media altijd naar de eigen webshop te leiden, waar een webwinkelier zelf de touwtjes in handen heeft. Zorg dat een bezoeker die net via een video is binnengekomen, meteen ziet dat er zorgvuldig wordt omgegaan met bestellingen en klantvragen. Een herkenbaar keurmerk helpt daarbij: webshops die zijn aangesloten bij Webshop Keurmerk, dat wordt erkend door de Consumentenbond, laten in een oogopslag zien dat er duidelijke afspraken gelden over levering en klantenservice. Aanmelden kan via keurmerk.info.
Klein beginnen en bijhouden wat werkt
Het is niet nodig om meteen actief te zijn op elk platform. Kies een kanaal dat past bij de doelgroep, bijvoorbeeld Instagram voor een merk dat op beeld leunt of TikTok voor een jongere doelgroep die van korte video’s houdt. Plan een paar weken vooruit welke producten of thema’s aan bod komen en kijk daarna welke posts daadwerkelijk doorklikken opleveren naar de webshop. Reageer ook zelf op vragen die onder een video of foto binnenkomen, want dat contact voelt voor een koper persoonlijker aan dan een los contactformulier. Wie dat ritme eenmaal te pakken heeft, merkt vaak dat social media niet alleen nieuwe klanten oplevert, maar ook een beter beeld geeft van wat de doelgroep eigenlijk wil zien.
Recente reacties