by Mark | Aug 8, 2026 | Blog
Een klant die twijfelt over een aankoop, klikt vaak eerst door naar de pagina met het retourbeleid. Pas daarna beslist hij of hij echt afrekent. Dat is geen toeval. Uit onderzoek van betaaldienst Billink onder duizend Nederlanders (2025) blijkt dat 56 procent nooit...
by Mark | Aug 7, 2026 | Blog
Een webwinkelier die net begonnen was met de verkoop van rugtassen, vertelde me ooit dat ze na het vervangen van drie matige productfoto’s door scherpe, goed belichte opnames merkte dat klanten minder vaak mailden met vragen over kleur en formaat. Dat is geen...
by Mark | Aug 5, 2026 | Blog
Een webshop zonder reviews voelt tegenwoordig een beetje kaal aan. Steeds meer Nederlanders kopen online: uit cijfers van het CBS bleek dat in 2024 ruim acht op de tien Nederlanders van twaalf jaar en ouder in de voorgaande drie maanden iets online kochten, het...
by Mark | Aug 4, 2026 | Blog
Een klant vult zijn winkelmandje, klikt op afrekenen, en verdwijnt dan. Zonder bestelling, zonder bericht, gewoon weg. Dat overkomt vrijwel elke webwinkelier, en vaker dan je zou willen. Onderzoek van het Amerikaanse Baymard Institute, dat tientallen studies naar...
by Mark | Aug 1, 2026 | Blog
Een klant die een pakketje drie dagen te laat krijgt, is meestal niet het probleem. Een klant die daar geen bericht over krijgt, wel. Wie webshops runt weet dat de meeste klachten niet over het product zelf gaan, maar over de communicatie eromheen. En juist daar valt...
Recent Comments