Steeds meer startende webwinkeliers beginnen niet met een eigen voorraad, maar met een leverancier die rechtstreeks vanuit een magazijn elders de bestelling verstuurt. Dropshipping klinkt eenvoudig: je verkoopt een product via je webshop, de leverancier verzendt het pakket en jij houdt de marge over. In de praktijk komt er meer bij kijken dan de meeste starters vooraf denken, zeker als het om de klant en zijn rechten gaat.
Hoe het model in de praktijk werkt
Bij dropshipping koop je als webwinkelier geen voorraad in. Je zet producten van een leverancier of groothandel in je webshop, vaak met een eigen prijs en presentatie, en pas als een klant bestelt geef je die order door. De leverancier verpakt en verstuurt het product, soms rechtstreeks vanuit het buitenland. Voor een startende ondernemer is dat aantrekkelijk: geen magazijn, geen voorraadrisico en weinig geld vast in schappen vol producten. Een webwinkelier die begint met kinderspeelgoed kan zo binnen een paar weken een assortiment van honderden artikelen aanbieden, zonder ooit een doos te hebben aangeraakt.
Wie de klant aanspreekt als het misgaat
Hier gaat het bij veel beginnende dropshippers mis. De Rijksoverheid geeft aan dat de webshop waar de consument koopt altijd het eerste aanspreekpunt is, ook wanneer het product nooit in jouw eigen handen is geweest. Verwijzen naar de leverancier is dan geen optie. Je bent verplicht om duidelijk te vermelden dat een product door een andere partij wordt geleverd en uit welk land het verzonden wordt, je moet een retouradres in Nederland opgeven en de wettelijke bedenktijd van veertien dagen gewoon aanbieden. De Autoriteit Consument en Markt houdt hier toezicht op en kan bij overtredingen een boete opleggen die kan oplopen tot 900.000 euro per overtreding. Dat is geen kleine kanttekening onderaan de algemene voorwaarden, het is de kern van hoe je met dit model om moet gaan.
Waarom klanten afhaken bij een dropshipwebshop
Naast de juridische kant speelt er iets praktisch: vertrouwen. Een pakket dat drie weken onderweg is vanuit een ander werelddeel, met een trackingnummer dat niets zegt, zorgt voor onrust bij de klant en voor telefoontjes of mailtjes bij jou. Klanten verwachten tegenwoordig een levertijd die ze kunnen inschatten en een winkel die reageert als er iets misgaat. Wie dat niet op orde heeft, ziet het aantal retouraanvragen en negatieve reacties toenemen, ook als het product zelf prima in orde is. Een goed voorbeeld: een webwinkelier die actief op zijn productpagina’s vermeldt dat een artikel vanuit Azië verzonden wordt en een realistische levertijd van twee tot drie weken noemt, krijgt aantoonbaar minder klachten dan een collega die daar vaag over blijft.
Zo zet je het slim en eerlijk op
Dropshipping kan een prima opstap zijn naar een eigen webshop, mits je de klant niet laat opdraaien voor de nadelen van het model. Wees open over levertijden, kies leveranciers die snel en netjes reageren op vragen, en bouw je klantenservice zo in dat een klant altijd bij jou terechtkan en niet wordt doorverwezen naar een leverancier die geen Nederlands spreekt. Steeds meer webwinkeliers laten daarnaast aan bezoekers zien dat ze zich aan de regels houden door zich aan te melden bij Webshop Keurmerk, dat erkend is door de Consumentenbond. Voor een klant die twijfelt of een onbekende webshop wel te vertrouwen is, kan dat net het duwtje zijn om toch op de bestelknop te drukken. Wie dropshipping combineert met heldere communicatie en een keurmerk dat vertrouwen uitstraalt, haalt het meeste uit dit verdienmodel zonder de klant met de gebakken peren te laten zitten.
Recente reacties