Wie een nieuwe webshop bezoekt, ziet eerst een product en een prijs. Pas daarna gaat de blik zoeken naar iets anders: wie zit hier eigenlijk achter? Een bezoeker die dat niet kan vinden, twijfelt. Soms klikt die weg, soms bestelt die toch maar niet. Een goede Over ons-pagina haalt die twijfel weg, en dat kost je hooguit een middag schrijven.
Waarom bezoekers deze pagina echt lezen
Je analytics laten het vaak zien: de Over ons-pagina is geen drukbezochte pagina, maar de bezoekers die er komen zijn serieus. Het zijn mensen die op het punt staan te betalen en nog één bevestiging zoeken. Ze willen weten of er een echt bedrijf met echte mensen achter zit, en of ze iemand kunnen bereiken als er iets misgaat.
Verstop de pagina dus niet. Zet de link in het hoofdmenu of in elk geval in de footer, en verwijs er vanuit je checkout naartoe. Wie hem in drie seconden vindt, krijgt meteen het gevoel dat je niets te verbergen hebt.
Wat er minimaal op moet staan
Begin met de basis. Volgens de informatie van de Kamer van Koophandel over online verkopen hoort een webwinkel zijn bedrijfsgegevens duidelijk te tonen: je bedrijfsnaam, je vestigingsadres, een e-mailadres, je KvK-nummer en, als je btw-plichtig bent, je btw-identificatienummer. Zet die gegevens niet alleen weg in de algemene voorwaarden, maar ook zichtbaar op de Over ons-pagina of in de footer. Het is bovendien precies waar een kritische klant naar zoekt.
Voeg daar iets aan toe waar geen wet om vraagt, maar waar mensen wel op reageren: een gezicht. Een foto van jezelf of van het team, met een voornaam erbij. Dat hoeft geen studiofoto te zijn. Een snapshot in je magazijn of achter je bureau werkt vaak beter dan een geposeerd portret, want het oogt echt.
Schrijf als een mens, niet als een brochure
Het grootste misverstand is dat de pagina een bedrijfsprofiel moet zijn. Zinnen als “wij streven naar de hoogste kwaliteit tegen de beste prijs” zegt iedere webshop, dus niemand onthoudt ze. Vertel liever hoe het begon. Misschien was je het zat dat je zelf nergens een goede fietstas kon vinden. Misschien nam je het bedrijf over van je ouders. Zo’n verhaal is klein, concreet en onmiskenbaar van jou.
Benoem ook wat een klant van je mag verwachten. Binnen hoeveel dagen je antwoordt, hoe je retouren afhandelt, wie er opneemt als je belt. Een belofte die je echt kunt waarmaken, is meer waard dan drie bladzijden mooie woorden. Houd de toon gewoon: schrijf zoals je het aan de balie zou vertellen.
Laat zien dat anderen je vertrouwen
Je eigen verhaal is sterk, maar bewijs van buitenaf maakt het af. Denk aan echte klantbeoordelingen, een vermelding van je bekendste klanten of partners, en een keurmerk. Webshop Keurmerk is erkend door de Consumentenbond, en een webwinkel die zich daarbij aansluit, laat bezoekers meteen zien dat er iemand meekijkt naar hoe de shop werkt. Op keurmerk.info lees je hoe je je aanmeldt, en het logo past prima naast je verhaal op de Over ons-pagina.
Tot slot: lees de pagina één keer per jaar opnieuw. Klopt het adres nog, is het team gegroeid, staat er nog een kerstactie van drie jaar geleden? Verouderde informatie wekt precies het wantrouwen dat je wilde voorkomen. Met een kwartier onderhoud houd je de pagina scherp.
Recente reacties