Ga eens op de bank zitten met alleen je telefoon en bestel iets in je eigen webshop. Doe het zoals een klant dat doet: één hand, een beetje afgeleid, misschien met de tv aan. Veel webwinkeliers testen hun shop op een grote monitor en schrikken van wat er op een klein scherm gebeurt. Knoppen die te dicht op elkaar zitten, een menu dat blijft hangen, een formulier dat de helft van het scherm opeet.
Het loont om die ervaring serieus te nemen. Een groot deel van je bezoekers komt waarschijnlijk via de telefoon binnen, en je ziet in je statistieken zelf hoeveel. Kijk bij je analysetool naar de verdeling per apparaat en vergelijk daarna eens hoe vaak telefoonbezoekers afronden ten opzichte van bezoekers op een laptop. Als dat verschil groot is, weet je waar je moet beginnen.
Begin bij de aanraking, niet bij het design
Op een telefoon draait alles om duimen. Een knop die op de computer prima klikt, is op een scherm lastig te raken als hij klein is of vlak naast een andere knop staat. Geef knoppen en links ruimte, laat de belangrijkste actie, meestal ‘In winkelmand’, breed en duidelijk zichtbaar zijn en houd de tekst groot genoeg om zonder inzoomen te lezen. Dat klinkt als een detail, maar het is vaak precies het moment waarop iemand denkt: laat maar.
Let ook op wat er bovenaan het scherm gebeurt. Een pop-up voor een nieuwsbrief die over het hele scherm ligt en een piepklein kruisje heeft, kost je meer klanten dan hij oplevert. Als je er één wilt gebruiken, laat hem dan pas verschijnen als iemand al even rondkijkt, en zorg dat sluiten gemakkelijk gaat.
Maak het invullen zo licht mogelijk
Het afrekenen is op een telefoon het zwaarste deel. Typen op een klein toetsenbord is vervelend, dus alles wat je kunt weglaten, laat je weg. Vraag alleen naar wat je echt nodig hebt voor de bezending. Laat bij een telefoonnummer het cijfertoetsenbord verschijnen, bij een e-mailadres het toetsenbord met het apenstaartje, en laat de browser adressen en gegevens automatisch aanvullen als de klant dat wil. Een postcode en huisnummer die de rest van het adres zelf invullen, scheelt een hoop getik.
Betaalmethoden die op de telefoon vertrouwd voelen, helpen ook. Wie al een bankapp op zijn toestel heeft, rekent liever af met een paar tikken dan met een lange kaartnummerreeks.
Snelheid en vertrouwen op een klein scherm
Mobiele bezoekers zitten vaak niet op wifi. Grote foto’s die in volle grootte worden geladen, maken een pagina traag, en een trage pagina verliest bezoekers voordat ze je aanbod hebben gezien. Comprimeer afbeeldingen, laat ze in de juiste maat laden en kijk met een gratis testtool hoe je pagina’s op een mobiele verbinding presteren.
Vertrouwen heeft op een telefoon minder ruimte om zichzelf te bewijzen. Er is geen zijbalk, geen brede voettekst die je even doorscrolt. Zet daarom de dingen waar twijfelaars naar zoeken, zoals levertijd, retourvoorwaarden en je contactgegevens, op een plek die snel te vinden is, bijvoorbeeld direct onder de knop of in een inklapbaar blokje op de productpagina. Een betrouwbaarheidsmerk helpt hier ook. Webshop Keurmerk is erkend door de Consumentenbond, en je kunt je shop aanmelden via
keurmerk.info, zodat bezoekers ook op een klein scherm in één oogopslag zien dat er iemand meekijkt.
Test regelmatig, en laat anderen meetesten
Een mobiele webshop is nooit af. Telefoons, browsers en schermformaten veranderen, en een update van je webshopsysteem kan ongemerkt iets breken. Plan daarom een vast moment, bijvoorbeeld elke maand, om een testbestelling te doen op je eigen telefoon. Vraag daarnaast eens aan iemand die je shop niet kent, een buurman of je ouders, om iets te zoeken en te bestellen. Kijk mee zonder te helpen. Wat jij vanzelfsprekend vindt, blijkt dan opeens verrassend lastig, en dat is precies de informatie waar je je shop mee verbetert.
Recente reacties