Wie kleding, schoenen of andere passende producten verkoopt, kent het probleem. Een klant bestelt twee maten, houdt er één en stuurt de ander terug. Of ze bestelt één maat, die niet past, en komt nooit meer terug. Beide scenario’s kosten je geld. Een goed maatadvies in je webshop is daarom geen luxe maar gewoon degelijk ondernemerschap.
Een maattabel die klanten echt kunnen gebruiken
Veel webshops hebben wel een maattabel, maar verstopt op een aparte pagina en vol afkortingen. Zet de tabel direct bij het product, liefst naast de keuzeknop voor de maat. Gebruik centimeters in plaats van alleen codes als S, M of L, want die verschillen per merk enorm. Vertel er ook bij hoe iemand zichzelf opmeet. Een korte uitleg, bijvoorbeeld meet je borstomvang op het breedste punt, voorkomt een hoop gokwerk.
Let op: een maattabel van de fabrikant is niet altijd de maat van het product zelf. Meet daarom bij voorkeur de kleding zelf op en vermeld die productmaten. Dan weet de klant dat een shirt 52 centimeter breed is en kan ze het naast een shirt uit haar eigen kast leggen. Dat werkt verrassend goed.
Vertel eerlijk hoe een product valt
Een model op de foto zegt weinig als de klant niet weet welke maat die draagt. Noem de lengte van het model en de maat die het model aanheeft, en zeg erbij of het product ruim of krap valt. Heb je een jurk die klein uitvalt? Schrijf het gewoon op. Een klant die gewaarschuwd is en een maat groter kiest, stuurt niets terug. Een klant die niet gewaarschuwd is, belt je morgen.
Klantreviews helpen hier enorm. Vraag kopers na levering of het product klopte met de gewone maat, en toon die antwoorden bij het product. Veel webshopsoftware heeft hiervoor een vakje of een eenvoudige uitbreiding. Zo bouwt je webshop vanzelf een bron van maatinformatie op die geloofwaardiger is dan elke productbeschrijving.
Maak het contact makkelijk bij twijfel
Sommige klanten twijfelen tussen twee maten, ondanks alle tabellen. Zet dan een zichtbare mogelijkheid neer om te vragen: een chatvenster, een WhatsApp-nummer of een mailadres waar je binnen een werkdag op antwoordt. Een persoonlijk advies kost je twee minuten en levert vaak een verkocht product op. Bewaar de antwoorden die je vaak geeft, want ze zijn ook prima materiaal voor je FAQ-pagina.
Je kunt retouren nooit helemaal voorkomen en dat hoeft ook niet. Een duidelijk en eerlijk retourbeleid hoort bij passende producten gewoon bij het vertrouwen dat je opbouwt. Webwinkels die zich aansluiten bij
Webshop Keurmerk, dat erkend is door de Consumentenbond, laten klanten zien dat ze serieus omgaan met hun rechten. Dat geeft een twijfelende koper extra zekerheid om toch een maat te bestellen.
Leer van je eigen retouren
Het mooiste maatadvies komt uit je eigen gegevens. Noteer bij elke retour de reden, en kijk na een paar maanden welke producten opvallend vaak terugkomen vanwege de maat. Pas dan de productpagina aan: een opmerking dat het model klein uitvalt, een nieuwe foto of een betere maattabel. Soms blijkt het probleem bij één leverancier te liggen, en dan weet je meteen wat je moet bespreken.
Begin klein. Pak de vijf producten met de meeste maatretouren, verbeter alleen die pagina’s en kijk wat er gebeurt. Werkt het, dan loop je de rest van het assortiment stap voor stap langs. Zo houd je het behapbaar en merk je snel of je aanpak werkt.
Recente reacties