De schade door betaalkaartfraude in Nederland is vorig jaar met 21 procent gestegen tot 528,5 miljoen euro. Daarmee groeide de schade hier harder dan in elk ander Europees land, blijkt uit de jaarlijkse European Fraud Map van FICO en Euromonitor International, een onderzoek onder achttien Europese landen. Voor een gewone consument is dat een onrustig bericht. Voor een webwinkelier is het vooral een signaal om de eigen betaalomgeving nog eens goed te bekijken, want bijna de volledige stijging komt uit fraude waarbij de fysieke kaart helemaal niet aan te pas komt.
Fraude zonder kaart aan de kassa
Van de 528,5 miljoen euro schade werd 512 miljoen euro veroorzaakt door zogeheten card-not-present fraude. Daarbij staat een fraudeur niet met een gestolen pinpas bij de kassa, maar misbruikt hij kaartgegevens online, telefonisch of per postorder. Dat kan van alles zijn: een webshop die een bestelling verwerkt met een gestolen kaartnummer, een klant die zijn gegevens intikt op een phishingsite die sprekend op een bekende winkel lijkt, of een callcenter dat gebeld wordt met een smoesje over een mislukte betaling. Juist dat online kanaal is waar Nederlandse webwinkeliers hun omzet vandaan halen, en dus raakt deze trend de sector rechtstreeks.
Nederland staat niet alleen
Nederland is koploper, maar niet de enige stijger. Ook Noorwegen, Zweden, Polen, Hongarije en Griekenland zagen de schade met minstens 15 procent oplopen, meldt FICO. Voor Polen en Hongarije was vorig jaar zelfs het hoogste schadebedrag sinds de metingen begonnen. Over heel Europa gerekend kwam de totale schade door betaalkaartfraude in 2025 uit op een record van 1,692 miljard euro. Dat Nederland binnen dat rijtje de snelste stijger is, wordt vaak verklaard uit het gemak waarmee hier online wordt afgerekend: fijn voor de conversie van een webshop, maar ook een aantrekkelijk doelwit voor fraudeurs die daarop inspelen.
Wat dit betekent voor uw webshop
Voor een webwinkelier is dit meer dan een getal in een jaarrapport. Elke chargeback kost geld en tijd, en niet zelden ook het vertrouwen van een klant die part noch deel heeft aan de fraude. Sterke klantauthenticatie, beter bekend als 3-D Secure, is onder de Europese betaalrichtlijn PSD2 al verplicht bij online kaartbetalingen, maar niet elke webshop heeft die verificatie technisch even goed op orde. Wie twijfelt of de eigen betaalomgeving en informatieverplichtingen kloppen, kan dat nagaan met de gratis webshop zelftest van Webshop Keurmerk. Daarnaast helpt het om klanten simpelweg uit te leggen welke betaalmethoden veilig zijn en waarom: in de kennisbank staat een praktisch artikel over veilig betalen in een webshop dat daar stap voor stap op ingaat.
Vertrouwen blijft het beste wapen
Een fraudeur kiest zelden voor de webshop met de strengste beveiliging. Veel vaker gaat het mis bij een winkel die er slordig uitziet: onduidelijke contactgegevens, een kale kassa zonder uitleg, geen enkel keurmerk in de footer. Precies in een periode waarin de schadecijfers stijgen, is het voor klanten prettig om te zien dat een webwinkel is gecontroleerd en erkend door de Consumentenbond. Ondernemers die dat willen laten zien, kunnen zich aanmelden via keurmerk.info. Een keurmerk houdt op zichzelf geen enkele fraudeur tegen, maar het geeft twijfelende klanten wel precies het duwtje dat nodig is om toch op de betaalknop te drukken.
Recente reacties