Een bezoeker die voor het eerst in je webshop komt, weet niet waar je alles hebt neergelegd. In een fysieke winkel loopt iemand een rondje en ziet het vanzelf. Online heeft die persoon alleen je menu. Klopt dat niet, dan gaat hij niet uitgebreid zoeken. Hij sluit het tabblad en probeert een andere winkel.
Deel in zoals de klant denkt, niet zoals jij inkoopt
Veel webwinkeliers delen hun assortiment in zoals het in het magazijn of de boekhouding staat: per leverancier, per merk, per inkoopreeks. Handig voor jou, maar de klant denkt in wat hij wil doen of oplossen. Wie een cadeau zoekt voor zijn zus, kijkt niet onder “Collectie najaar van merk X”. Onderzoek van het Baymard Institute naar homepage en categoriepagina’s laat zien dat bezoekers regelmatig moeite hebben om producten te vinden als de indeling niet aansluit op hun eigen manier van denken.
Een simpele test: vraag drie mensen buiten je bedrijf waar ze een bepaald product zouden zoeken, en kijk waar ze klikken. Vertel niets vooraf. Hun eerste klik zegt vaak meer dan een uur naar je statistieken staren. Gebruik daarnaast namen die klanten zelf zouden typen. “Hardloopschoenen” werkt beter dan een eigen vondst of vakjargon, hoe leuk je dat zelf ook vindt.
Niet te breed en niet te diep
Twee fouten komen steeds terug. De eerste is een menu met twintig hoofdcategorieën naast elkaar, waardoor niemand nog iets ziet. De tweede is een structuur van vijf lagen, waarbij de klant drie keer moet klikken voordat er een product verschijnt. Meestal werkt een beperkt aantal hoofdcategorieën met daaronder een of twee lagen het best. Past een product bij meerdere categorieën, dan mag je het op meerdere plekken tonen, zolang de productpagina zelf maar één vast adres houdt. Dat voorkomt dubbele pagina’s in je shop.
Let ook op de categorie “Overig”. Zodra die groter wordt dan een paar producten, is het een teken dat je indeling iets mist. Klanten klikken er nauwelijks op, en wat erin staat wordt dus ook niet verkocht.
Test je menu met je duim
Een groot deel van het verkeer van veel webshops komt van een telefoon, en daar verdwijnt een brede menubalk achter een icoontje. Test je menu daarom met je duim, niet met je muis. Zijn de hoofdcategorieën snel bereikbaar? Is terugklikken logisch? En blijft de weg naar de homepage en naar je winkelwagen zichtbaar? Een zoekveld bovenaan vangt op wat het menu mist, maar vervangt een goede indeling niet.
Orde is ook vertrouwen
Een logische indeling laat bezoekers zien dat er iemand met aandacht achter de shop zit. Dat sluit aan bij wat Webshop Keurmerk wil laten zien: een betrouwbare webwinkel is een winkel waar de klant zich meteen thuis voelt. Het keurmerk is erkend door de Consumentenbond, en webwinkeliers die willen laten zien dat ze hun zaken op orde hebben, kunnen zich aanmelden via keurmerk.info.
Begin klein. Pak je tien best bezochte categorieën, bekijk de namen met een kritisch oog en pas aan wat niet klopt. Kijk na een paar weken of bezoekers vaker bij een product uitkomen. Meer is het meestal niet, en het levert bijna altijd iets op.
Recente reacties