De herroepingsknop komt eraan: webshops moeten annuleren net zo makkelijk maken als bestellen

Vanaf 19 juni 2026 krijgen webshops en online dienstverleners te maken met een nieuwe verplichting: de digitale herroepingsknop. Consumenten die online een overeenkomst sluiten, moeten die straks ook eenvoudig online kunnen ontbinden. Het uitgangspunt is helder: als bestellen met een paar klikken kan, mag annuleren of herroepen geen zoektocht door algemene voorwaarden, formulieren en klantenservice worden. De wet is gebaseerd op Richtlijn EU 2023/2673 en wordt in Nederland verwerkt in het Burgerlijk Wetboek.

Wat verandert er?

Veel webshops bieden nu al een retourformulier, retourportaal of klantenserviceproces aan. Toch is dat straks niet altijd genoeg. De nieuwe regels verlangen dat de consument via de online omgeving waarin hij de overeenkomst sloot, ook gebruik kan maken van een duidelijke ontbindingsfunctie. Denk aan een knop of functie die zichtbaar, makkelijk toegankelijk en beschikbaar is gedurende de wettelijke bedenktijd.

Daarbij gaat het niet alleen om fysieke producten. Ook online diensten en andere overeenkomsten op afstand kunnen onder de regeling vallen, voor zover de consument wettelijk een herroepingsrecht heeft. Bestaande manieren om te herroepen verdwijnen niet. De nieuwe functie komt daar dus naast te staan.

Waarom is dit belangrijk voor webshops?

Voor consumenten is de nieuwe knop bedoeld als extra bescherming. Voor ondernemers betekent het vooral dat de juridische informatie, techniek en klantenservice op elkaar moeten aansluiten. Een knop plaatsen is één ding, maar de rest van het proces moet ook kloppen.

Een webshop moet straks onder meer goed nadenken over:

• waar de herroepingsfunctie zichtbaar wordt geplaatst;
• welke tekst bij de knop wordt gebruikt;
• welke informatie de consument moet invullen;
• hoe de webshop de ontvangst van de herroeping bevestigt;
• hoe dit aansluit op retourbeleid, algemene voorwaarden en bestelbevestigingen;
• hoe uitzonderingen worden uitgelegd, bijvoorbeeld bij maatwerk of bederfelijke producten.

Niet elke aankoop valt onder het herroepingsrecht. De overheid noemt als voorbeelden van uitzonderingen onder meer producten die op maat zijn gemaakt of producten die kunnen bederven. Dat blijft dus belangrijk bij de inrichting van de webshop.

Let op: dit is meer dan een retourknop

De term “herroepingsknop” klinkt eenvoudig, maar juridisch gaat het om meer dan alleen retouren. Herroepen betekent dat de consument de overeenkomst binnen de wettelijke bedenktijd ontbindt. Dat kan gevolgen hebben voor terugbetaling, retourzending, administratie en bewijs.

Ook de informatieplicht wordt belangrijker. In de toelichting op de Nederlandse implementatie staat dat de consument ook geïnformeerd moet worden over de beschikbaarheid en plaats van de ontbindingsfunctie. Als een ondernemer niet goed informeert over het ontbindingsrecht, kan de termijn waarbinnen de consument kan ontbinden worden verlengd, in bepaalde gevallen tot maximaal twaalf maanden.

Wat moet je als webshop nu doen?

Wacht niet tot 19 juni 2026. Veel webshops werken met standaardsoftware, plug-ins, betaalproviders, retourportalen en externe fulfilmentpartijen. Juist daarom is het verstandig om tijdig te controleren of de hele keten straks klopt.

Een praktische voorbereiding bestaat uit:

• controleer of jouw webshop consumenten online overeenkomsten laat sluiten;
• controleer voor welke producten of diensten het herroepingsrecht geldt;
• pas de retourpagina en algemene voorwaarden aan;
• overleg met je webbouwer of platform over een duidelijke herroepingsfunctie;
• zorg dat de consument automatisch een bevestiging ontvangt;
• leg intern vast wie herroepingen behandelt en binnen welke termijn;
• controleer of uitzonderingen op het herroepingsrecht vooraf duidelijk worden vermeld.

Ik kan dit niet bevestigen voor ieder afzonderlijk webshopplatform of iedere plug-in. De technische uitvoering zal afhangen van de software die een webshop gebruikt. Wel staat vast dat de verplichting rechtstreeks raakt aan de inrichting van webshops, apps en andere online interfaces waarmee consumenten overeenkomsten sluiten.

Betrouwbaarheid zit in de details

Voor webshops is dit ook een kans. Een duidelijke herroepingsknop hoeft niet alleen een juridische verplichting te zijn. Het kan ook bijdragen aan vertrouwen. Consumenten kopen sneller bij een webshop die transparant is over bestellen, betalen, leveren, retourneren en herroepen.

Een betrouwbare webshop verstopt rechten niet, maar legt ze duidelijk uit. Dat is precies waar een goed keurmerk waarde toevoegt: heldere informatie, controleerbare voorwaarden en een veilige online winkelervaring.

Webshop Keurmerk adviseert aangesloten webshops daarom om tijdig te controleren of hun retourbeleid, algemene voorwaarden en technische inrichting klaar zijn voor de nieuwe regels.