Een nieuwsbrief wordt nogal eens weggezet als ouderwets, terwijl het voor veel webshops nog altijd een van de goedkoopste manieren is om klanten vast te houden. Een advertentie op social media is duur en maar even zichtbaar, een e-mail belandt rechtstreeks in de inbox van iemand die al eerder iets bij je kocht. Dat maakt e-mailmarketing, mits je het rustig opbouwt, een van de weinige kanalen waar je zelf de regie over hebt.
Waarom mensen hun mail nog steeds openen
Uit een recente Nederlandse benchmark voor e-mailmarketing blijkt dat de gemiddelde open rate in 2025 opliep naar ruim 46 procent, een stijging ten opzichte van het jaar ervoor. Ook de klikfrequentie ligt in Nederland relatief hoog, bijna 6 procent, in vergelijking met andere landen. Dat betekent niet dat elke mail die je verstuurt automatisch wordt gelezen, maar het laat wel zien dat mensen niet massaal zijn afgehaakt van hun inbox. Ze zijn wel kritischer geworden op wat ze binnenlaten. Een generieke mail met alleen kortingscodes wordt sneller weggeklikt dan een bericht dat aansluit bij wat iemand eerder kocht of bekeek.
Een lijst opbouwen zonder mensen af te schrikken
Veel webwinkeliers stellen het inschrijfformulier uit omdat ze bang zijn dat het irritant overkomt. Toch hoeft het niet ingewikkeld te zijn. Een simpel veld bij het afrekenen, met een duidelijke uitleg over wat iemand krijgt (een orderupdate, een keer per maand een tip, geen dagelijkse mail), werkt beter dan een pop-up die meteen bij binnenkomst verschijnt. Vraag ook echt toestemming en leg vast wanneer iemand zich heeft aangemeld: dat scheelt gedoe mocht een klant later vragen waar die mail vandaan komt. Een webshop die zich heeft aangesloten bij een keurmerk zoals Webshop Keurmerk, erkend door de Consumentenbond, kan dat vertrouwen trouwens ook in de nieuwsbrief zelf laten terugkomen, bijvoorbeeld in de voettekst naast de contactgegevens.
Wat je wel en niet verstuurt
De beste nieuwsbrieven gaan niet alleen over verkopen. Denk aan een kort bericht na aankoop met tips over het gebruik van het product, een seizoensgebonden update (rond de feestdagen bijvoorbeeld, wanneer bezorgtijden krapper worden) of een persoonlijk verhaal over hoe een bestelling bij jou wordt verpakt. Een webwinkelier vertelde ooit dat zijn hoogste omzet uit e-mail niet kwam van een kortingsactie, maar van een bericht waarin hij liet zien hoe een product in de praktijk werd gebruikt. Mensen kopen liever van een winkel die ze kennen dan van een naam die alleen opduikt zodra er korting is. Let ook op de frequentie: te veel mail leidt tot afmeldingen, te weinig en klanten vergeten dat je bestaat.
Klein beginnen en rustig doorbouwen
Je hoeft niet meteen een uitgebreid systeem op te tuigen. Begin met een vaste mail na elke bestelling, voeg daar een maandelijkse update aan toe zodra dat goed loopt, en kijk pas daarna naar segmentatie op basis van eerdere aankopen. Houd bij welke onderwerpregels worden geopend en welke niet, dat vertelt meer dan een onderbuikgevoel. Webwinkeliers die zich willen onderscheiden op betrouwbaarheid, kunnen zich ook aanmelden via Webshop Keurmerk, zodat klanten dat vertrouwen niet alleen in de nieuwsbrief maar op de hele site terugzien.
Recente reacties