Je klant heeft zijn winkelwagen gevuld, klikt op afrekenen en krijgt een scherm: maak eerst een account aan. Een deel van de bezoekers sluit dan het tabblad. Niet omdat ze je webshop wantrouwen, maar omdat ze maar één lamp willen bestellen en geen nieuw wachtwoord willen verzinnen. Toch hebben klantaccounts hun nut. De vraag is dus waar je de grens legt.
Waarom gastbestellen vaak de rustigste route is
Bij een gastbestelling vraag je het minimum: naam, adres, e-mailadres en een betaalmethode. Geen wachtwoord, geen mail met een bevestigingslink waarop de klant moet klikken voordat hij verder mag. Voor iemand die eenmalig iets koopt, zoals een cadeau of een reserveonderdeel, is dat precies genoeg. Er is ook een privacykant. De AVG bepaalt in artikel 5 dat je alleen persoonsgegevens verwerkt die ter zake dienend zijn en beperkt blijven tot wat noodzakelijk is voor het doel. Dat heet dataminimalisatie en je leest er meer over bij de
style=”color:#2ea3f2; text-decoration:underline;”>Autoriteit Persoonsgegevens
Wanneer een account wel iets oplevert
Verkoop je producten die mensen regelmatig opnieuw bestellen, zoals koffie, kattenbrokken of printerinkt, dan is een account echt handig. Het adres staat klaar, de bestelgeschiedenis is een klik weg en opnieuw bestellen kost tien seconden. Hetzelfde geldt bij abonnementen, of als klanten vaak iets retour sturen en de status willen volgen. Stel jezelf de eerlijke vraag wie er profijt van heeft. Helpt een account vooral jouw mailinglijst vullen, dan voelt de klant dat meteen.
Eerst afrekenen, daarna het aanbod
Wat in de praktijk goed werkt: laat de klant eerst als gast afrekenen en bied het account pas daarna aan, op de bedankpagina of in de bestelbevestiging. Met één zin: wil je deze gegevens bewaren voor de volgende keer? De bestelling is dan al binnen, dus je riskeert niets, en je hoeft alleen nog een wachtwoord te vragen omdat de rest er al staat. Probeer het ook zelf eens uit. Plaats op je telefoon een bestelling in je eigen webshop alsof je een vreemde bent en tel de verplichte velden. Meestal zit er iets tussen dat niemand mist. Een telefoonnummer kan nodig zijn voor de bezorger, een aanhef of bedrijfsnaam zelden.
Laat zien waarom je iets vraagt
Wie gegevens vraagt, kan beter zeggen waarom. Een korte zin bij het veld, bijvoorbeeld dat het telefoonnummer alleen wordt gebruikt voor de bezorger, haalt veel weerstand weg. Zet er een gewone link naar je privacyverklaring bij. Ook een keurmerk helpt op dit gevoelige moment van de bestelling. Webshop Keurmerk is erkend door de Consumentenbond en je kunt je shop aanmelden via
style=”color:#2ea3f2; text-decoration:underline;”>keurmerk.info
Begin dus met de gastbestelling, bied het account daarna aan en vraag alleen wat je echt nodig hebt. Dan blijft bestellen zo makkelijk als de klant gewend is.
Recente reacties