Een webwinkelier die zijn eigen shop nog altijd op een groot bureaubeeldscherm test, mist iets belangrijks: de meeste bezoekers doen dat inmiddels op een smartphone. Onderweg, op de bank, tussen twee afspraken door. Een webshop die op mobiel hapert of lastig te bedienen is, kost omzet nog voordat een klant goed en wel is begonnen met kijken. Tijd om die telefoon eens serieus te nemen.
Mobiel is de norm geworden
Uit de Thuiswinkel Markt Monitor, het onderzoek dat NielsenIQ jaarlijks uitvoert in opdracht van Thuiswinkel.org, blijkt dat in 2025 ruim vier op de tien online aankopen in Nederland via de smartphone werden gedaan, een flinke stijging ten opzichte van het jaar daarvoor. Bij kleding en boodschappen ligt dat aandeel inmiddels nog hoger dan het gemiddelde. Voor een webwinkelier betekent dat: de mobiele versie van de shop is niet langer een afgeleide van de desktopsite. Het is voor veel klanten de eerste, en soms de enige, plek waar ze de webshop zien.
Ontwerp voor een duim, niet voor een muis
Op een telefoon scrolt een klant met een duim en tikt hij met dezelfde duim door het menu. Knoppen die op desktop prima werken, zijn op mobiel soms te klein of staan te dicht op elkaar, met een verkeerde tik als gevolg. Zorg dat belangrijke knoppen, zoals “in winkelwagen” en “afrekenen”, groot genoeg zijn en ruimte om zich heen hebben. Een navigatiemenu dat op mobiel inklapt tot een overzichtelijk hamburgermenu werkt vaak beter dan een volle balk met tien categorieën. Filters en sorteeropties op een productoverzicht zijn op mobiel al snel onhandig; een los uitklapscherm dat je met één tik opent en sluit, scheelt frustratie. En let op de lettergrootte: tekst die op een laptop nog leesbaar is, is dat op een klein scherm soms niet meer.
Afrekenen in een paar tikken
Niets zo vervelend als een lang formulier intikken op een klein toetsenbord. Wie op mobiel afrekent, wil dat het liefst met zo min mogelijk handelingen doen. Betaalmethoden als Apple Pay en Google Pay zijn daarom precies op dat moment van grote waarde: de klant bevestigt met een vingerafdruk of gezichtsherkenning en is klaar, zonder adres of kaartnummer over te typen. Zorg daarnaast dat velden voor naam, adres en postcode automatisch worden aangevuld waar dat kan, en vraag geen verplicht account aan wie liever als gast bestelt. Iedere stap die je uit het bestelproces haalt, is op een telefoon net wat waardevoller dan op een groot scherm, simpelweg omdat typen daar meer moeite kost.
Test het zelf, op een echt toestel
Een browservenster kleiner maken op een laptop geeft een aardige indruk, maar vervangt niet een bestelling plaatsen op een echte telefoon. Loop de hele reis na op je eigen toestel: van de eerste productfoto tot de bevestigingsmail. Vraag ook een paar collega’s, vrienden of familieleden om hetzelfde te doen op hun telefoon, want een iPhone met een groot scherm gedraagt zich anders dan een compacte Android-telefoon van een paar jaar oud. Let daarbij op pop-ups die het hele scherm vullen en moeilijk weg te tikken zijn, en op afbeeldingen die traag laden op een mobiele verbinding. Kleine irritaties die op desktop nauwelijks opvallen, zijn op mobiel vaak de reden dat iemand afhaakt.
Een webshop die op de telefoon net zo prettig werkt als op een groot scherm, wint het vertrouwen van een klant die vaak binnen een paar tikken beslist of hij blijft of wegklikt. Dat vertrouwen bouw je op meerdere manieren op, en een keurmerk speelt daarbij een herkenbare rol. Webwinkeliers die zich aanmelden via keurmerk.info laten aan bezoekers zien dat hun shop aan duidelijke eisen voldoet. Webshop Keurmerk is erkend door de Consumentenbond, en dat herkenningspunt telt net zo goed mee wanneer een klant het op zijn telefoon tegenkomt als wanneer hij achter een groot scherm zit.
Recente reacties