Een nieuwsbrief lijkt iets voor later, als de webshop eenmaal draait. Toch is het een van de weinige kanalen waar jij zelf de regie houdt. Je hangt niet af van een algoritme of van de advertentieprijs van deze maand. Maar een lijst vol adressen waar niemand op zit te wachten, levert vooral afmeldingen en irritatie op.
Eerst toestemming, en dan echt toestemming
In Nederland geldt voor commerciële e-mail de hoofdregel dat je vooraf toestemming nodig hebt. De Autoriteit Consument en Markt legt uit dat die toestemming bewust gegeven moet zijn. Een vooraf aangevinkt hokje telt dus niet, en een zinnetje in je algemene voorwaarden ook niet. Bewaar daarom wanneer en waarvoor iemand zich heeft aangemeld, want je moet de toestemming kunnen aantonen. Voor bestaande klanten bestaat een uitzondering: over eigen, vergelijkbare producten of diensten mag je ze mailen, zolang ze zich bij elk bericht eenvoudig en gratis kunnen afmelden. Een nieuwsbrief over van alles en nog wat valt daar niet zomaar onder. Twijfel je, lees dan de uitleg van de ACM over spam voorkomen.
Geef mensen een reden om zich aan te melden
“Schrijf je in voor onze nieuwsbrief” is een zwakke belofte. Wees concreet over wat iemand krijgt en hoe vaak. Stel dat je koffiebonen verkoopt: dan belooft je aanmeldformulier één keer per maand een korte gids met een boon van de maand en een brouwtip. Dat is iets anders dan “blijf op de hoogte”. Zet het formulier op plekken waar interesse al bestaat, zoals onder een productpagina of in de footer, en bied bij het afrekenen een apart, niet aangevinkt vakje aan. Wie zich daar zelf aanmeldt, opent je mails ook echt.
Wat je verstuurt en hoe vaak
Liever twee goede mails per maand dan elke dag een kortingsactie. Meng praktische tips, nieuwe producten en af en toe een aanbieding, zodat een mail niet alleen aanvoelt als een verkooppraatje. Maak de onderwerpregel eerlijk: wat erin staat, moet in de mail terugkomen. Laat de afzender herkenbaar zijn, met de naam van je webwinkel en geen fantasienaam, want ook dat verwacht de ACM. En zet de afmeldlink gewoon zichtbaar onderaan. Een afmelding is geen mislukking, maar een lijst die zichzelf schoonhoudt.
Meten zonder te verdwalen
Je hebt geen dashboard vol grafieken nodig. Kijk naar drie dingen: hoeveel mensen zich aanmelden, hoeveel zich afmelden en wat een verstuurde mail aan bestellingen oplevert. Zie je dat iemand al een jaar nooit meer iets opent, laat die dan met een vriendelijk berichtje weten dat je hem of haar van de lijst haalt. Een kleinere lijst die reageert, is meer waard dan een grote lijst die zwijgt.
Een nieuwsbrief past bovendien bij het vertrouwen dat je als webwinkelier wilt opbouwen. Wie zorgvuldig omgaat met e-mailadressen, laat zien dat hij klanten serieus neemt. Dat geldt ook voor het Webshop Keurmerk, dat erkend is door de Consumentenbond. Meer weten over aanmelden? Kijk op keurmerk.info.
Recente reacties