Je kent het vast: een productpagina met één regel tekst, het artikelnummer en de mededeling dat het een prachtig product is. Voor jou als verkoper is dat genoeg, want jij weet precies wat je verkoopt. De bezoeker weet dat niet, en die kan het product niet vasthouden. De beschrijving moet daarom doen wat een goede verkoper in een winkel doet: uitleggen.
Begin bij de vragen van de klant
Een goede beschrijving begint niet bij wat jij mooi vindt aan het product, maar bij wat een twijfelende koper wil weten. Past het? Waar is het van gemaakt? Hoe zwaar is het, hoe onderhoud je het, wat zit er in de doos? Een tip uit de praktijk: schrijf de vragen op die je klantenservice het vaakst krijgt en verwerk de antwoorden in de tekst. Elke vraag die je vooraf beantwoordt, scheelt een mailtje, een retour of een bezoeker die afhaakt.
Wees daarbij concreet. ‘Hoogwaardig materiaal’ zegt niets, ‘massief eikenhout van 2 centimeter dik’ wel. Maten, gewicht, materiaal, kleur en compatibiliteit horen er gewoon in. Ook als een eigenschap minder fraai is, bijvoorbeeld dat een jas klein valt, kun je dat beter zelf vermelden. Een klant die dat vooraf weet, is tevreden. Een klant die het achteraf ontdekt, stuurt het pakket terug.
Wat de wet van je vraagt
Er is ook een praktische kant. Volgens de informatie van de Autoriteit Consument & Markt moet een webwinkel de consument voordat die bestelt duidelijk informeren over de belangrijkste kenmerken van het product en over de totaalprijs, inclusief btw en verzendkosten. Een beschrijving die dat netjes op een rij zet, is dus niet alleen verkoopbevorderend, maar ook gewoon verstandig. Heb je twijfel over wat er bij jouw producten precies bij hoort, vraag het dan na bij een brancheorganisatie of een jurist.
Schrijf voor mensen en voor Google
Veel webwinkeliers plakken de tekst van de leverancier in hun shop. Handig, maar je deelt die tekst dan met tientallen andere winkels. Google toont zulke pagina’s niet graag allemaal, en een klant die twee shops opent met dezelfde zin, ziet geen reden om juist bij jou te kopen. Herschrijf de tekst daarom minstens voor je bestsellers, in je eigen woorden en met je eigen ervaring erin. ‘Wij gebruiken deze pan zelf elke week’ is meer waard dan drie bijvoeglijke naamwoorden.
Houd de opbouw simpel. Begin met een of twee zinnen over waar het product voor dient, werk daarna de eigenschappen uit en sluit af met praktische punten als levertijd, onderhoud of garantie. Gebruik korte alinea’s, want op een telefoon is een muur van tekst een reden om weg te scrollen. Zet belangrijke maten in een duidelijke tabel of in goed leesbare zinnen.
Laat zien dat je betrouwbaar bent
Een eerlijke beschrijving past bij een webwinkel die vertrouwen wil opbouwen. Foto’s, reviews en heldere voorwaarden doen daar het hunne aan, en een erkend keurmerk helpt bezoekers om sneller ja te zeggen. Webshop Keurmerk is erkend door de Consumentenbond, en je kunt je webshop aanmelden via keurmerk.info. Zie het als een extra bevestiging van wat je producttekst al uitstraalt: hier word je niet misleid.
Neem de komende week vijf productpagina’s door en lees ze alsof je de producten nooit gezien hebt. Waar blijf je met vragen zitten? Pas die tekst aan en kijk na een maand of het aantal retouren en vragen aan de klantenservice daalt. Meer is er niet voor nodig.
Recente reacties