Steeds meer Nederlandse webwinkeliers verkopen niet meer alleen via hun eigen site, maar ook via een marktplaats als bol.com. Uit onderzoek van verzendplatform Sendcloud onder duizend Nederlandse consumenten blijkt dat 88 procent weleens via een marktplaats bestelt, en dat bol.com voor 68 procent van hen de eerste keuze is. Dat is een aantrekkelijk podium voor elke webshop die meer klanten wil bereiken. Toch is die stap niet voor iedereen vanzelfsprekend. Een marktplaats erbij nemen betekent ook regels volgen die je zelf niet bepaalt, en dat vraagt om een weloverwogen aanpak.
Meer bereik, maar niet gratis
Het grootste voordeel is duidelijk: je komt in beeld bij kopers die je eigen webshop nooit hadden gevonden. Marktplaatsen trekken bezoekers die al met een koopintentie zoeken, en dat scheelt marketingbudget. Daar staat een commissie tegenover die per productcategorie flink kan verschillen, vaak tussen de tien en vijftien procent van de verkoopprijs. Reken dat vooraf goed door. Een product dat op je eigen webshop nog een gezonde marge oplevert, kan op een marktplaats ineens nauwelijks winstgevend zijn. Sommige webwinkeliers kiezen daarom bewust voor een select deel van hun assortiment op de marktplaats, en houden de rest voor hun eigen site achter de hand.
Je merk raakt op de achtergrond
Op een marktplaats winkelt de klant in de eerste plaats bij bol.com of Amazon, niet bij jou. Je huisstijl, je verhaal en vaak ook je klantgegevens zijn beperkt zichtbaar of helemaal niet beschikbaar. Dat maakt het lastig om van een eenmalige koper een terugkerende klant te maken. Een webwinkelier die kinderkleding verkoopt, vertelde eens dat ze op de marktplaats prima omzet draaide, maar dat vrijwel niemand van die kopers ooit haar eigen webshop bezocht. Wie op termijn een eigen klantenkring wil opbouwen, doet er daarom goed aan om de marktplaats te zien als aanvulling, niet als vervanging van de eigen site. Vermeld op je verpakking of bij het product gerust dat klanten ook rechtstreeks bij je kunnen bestellen, dat mag altijd.
Voorraad en prijzen synchroon houden
Wie op meerdere kanalen tegelijk verkoopt, loopt al snel tegen een praktisch probleem aan: hoe voorkom je dat je iets verkoopt wat niet meer op voorraad is? Zonder een gekoppeld systeem tel je al snel dubbel, en dat leidt tot geannuleerde bestellingen en boze klanten. De meeste voorraadsystemen en webshopplatforms bieden inmiddels koppelingen met de grote marktplaatsen, maar controleer voordat je begint of jouw systeem dat ondersteunt en hoe vaak de voorraad wordt bijgewerkt. Hetzelfde geldt voor prijzen: sommige marktplaatsen stellen eisen aan prijsconsistentie tussen kanalen, dus lees de voorwaarden goed door voordat je live gaat.
Begin klein en bouw het rustig uit
Het is verleidelijk om meteen op meerdere marktplaatsen tegelijk te starten, maar verstandiger is het om met één platform te beginnen en pas uit te breiden als de eerste koppeling soepel loopt. Kies een deel van je assortiment, volg de eerste weken nauwlettend hoe bestellingen, retouren en beoordelingen binnenkomen, en stel bij waar nodig. Zo bouw je stap voor stap ervaring op zonder dat het je operationeel boven het hoofd groeit. En besteed die tijd niet alleen aan de marktplaats: blijf ook investeren in vertrouwen op je eigen webshop, bijvoorbeeld met een duidelijk keurmerk. Webshop Keurmerk is erkend door de Consumentenbond en laat bezoekers direct zien dat ze bij een betrouwbare webshop terecht zijn, iets wat een marktplaats je nooit volledig kan geven.
Recente reacties