Een klant in Utrecht bestelt half september een waterkoker bij een webshop. Ze twijfelt of de garantie twee jaar geldt of toch maar één, want nergens op de site staat dat helder vermeld. Na 27 september 2026 hoeft ze niet meer te gokken. Dan wordt in de hele Europese Unie een nieuw, verplicht garantielabel van kracht, en vrijwel elke webshop die fysieke producten aan consumenten verkoopt krijgt daarmee te maken.
Twee labels, één helder verhaal
Het gaat om twee losse kennisgevingen. De eerste is de geharmoniseerde melding over de wettelijke garantie, en die wordt voor bijna elke webshop verplicht. Daarin staat simpelweg dat consumenten in de hele EU recht hebben op minimaal twee jaar wettelijke bescherming bij gebreken aan een product. De tweede is het zogeheten GARAN-label, en die is alleen nodig als een fabrikant vrijwillig een gratis duurzaamheidsgarantie aanbiedt die langer loopt dan die twee jaar en het hele product dekt. Heeft een webshop dat niet, dan hoeft dat label er ook niet bij. Dat staat toegelicht op Your Europe, het officiële ondernemersportaal van de Europese Commissie.
Voor wie geldt de nieuwe regel
De verplichting raakt in beginsel elke webshop die fysieke producten rechtstreeks aan consumenten in de EU verkoopt. Puur zakelijke leveranciers die alleen aan bedrijven leveren, vallen erbuiten, mits dat ook echt zo georganiseerd is. Verkoopt een winkel aan zowel bedrijven als particulieren, dan geldt de regel voor het consumentendeel. Belangrijk is ook wanneer het label zichtbaar moet zijn: vóór het afronden van de bestelling, en nogmaals terugkomend in de orderbevestiging. Een webshop mag het label trouwens niet zelf vormgeven of in de eigen huisstijl passen. Kleur, verhoudingen en zelfs het lettertype liggen vast in de Europese regeling, dus ondernemers gebruiken de officiële versie zoals die wordt aangeleverd.
Wat betekent dit in de praktijk
Voor de meeste webshops komt het neer op een technische aanpassing: het label plaatsen op de productpagina, in de header of op de afrekenpagina, bijvoorbeeld achter een klikbare tekst als “uw wettelijke garantie”. Wie dat nu al netjes regelt, voorkomt in september onnodig gedoe. Zo’n label staat overigens niet op zichzelf. Het hoort thuis bij de andere verplichte informatie die een webshop toch al moet tonen, zoals correcte algemene voorwaarden en een helder beleid rond klachten en garantie. In Nederland houdt de Autoriteit Consument en Markt in de regel toezicht op de naleving van dit soort consumentenregels, dus wie het uitstelt, neemt onnodig risico.
Nu al voorbereiden voorkomt gedoe in september
Er zit nog een paar weken ruimte tussen nu en de invoerdatum, en die tijd is goed te gebruiken. Loop na of de garantie-informatie op de site klopt, controleer waar het label straks moet komen te staan en leg vast welk type garantie de eigen producten precies hebben. Twijfelt een ondernemer of de webshop al aan de belangrijkste wettelijke eisen voldoet, dan is de gratis webshop-zelftest een handig startpunt. Webshop Keurmerk helpt aangesloten ondernemers dit soort wetswijzigingen te vertalen naar concrete stappen, en het keurmerk zelf is erkend door de Consumentenbond. Aanmelden kan via keurmerk.info, en wie er nu bij komt, staat er in september klaar voor.
Recente reacties