Eind november begint voor veel webwinkeliers het drukste stuk van het jaar. Black Friday, Sinterklaas, Kerst: de bestellingen komen binnen in golven, en juist dan blijkt wat er in de rest van het jaar is blijven liggen. Wie nu in oktober begint, heeft nog tijd om rustig te kiezen. Wie pas in de week zelf nadenkt, lost vooral brandjes op.
Begin bij je voorraad en je leverbelofte
Het begint zelden bij de korting. Het begint bij de vraag of je kunt leveren wat je belooft. Kijk naar de producten die vorig jaar het hardst liepen en bestel tijdig bij, want leveranciers hebben in dezelfde weken ook hun handen vol. Zet bij producten waarvan de voorraad krap is een eerlijke levertijd op de pagina. Een klant die weet dat een pakket op 12 december komt, is tevreden. Een klant die op 6 december nog niets heeft ontvangen en niets te lezen kreeg, belt je op.
Praat ook met je vervoerder over de piekweken. Vaak gelden dan andere afhaaltijden of uiterste inlevermomenten. Zet de laatste besteldatum voor aflevering vóór Kerst duidelijk in de header van je shop, en niet alleen in de kleine lettertjes.
Kortingen die je kunt verdedigen
Hier gaat het geregeld mis. Als je een prijsverlaging aankondigt, moet je volgens de Autoriteit Consument & Markt de laagste prijs noemen die je in de afgelopen dertig dagen hanteerde. Je mag de adviesprijs of een eerder verhoogde prijs dus niet als "van"-prijs gebruiken. Dat betekent in de praktijk dat je prijzen niet in oktober moet opkrikken om ze in november met een grote korting terug te zetten. De ACM heeft hier eerder webwinkels op aangesproken, en klanten kijken er steeds scherper naar.
Een eerlijke actie is bovendien makkelijker uit te leggen. Kies een beperkt aantal producten waarop je echt iets weggeeft, en laat de rest gewoon op de normale prijs staan. Dat werkt vaak beter dan een hele shop vol stickers waar niemand meer wat van gelooft.
Zorg dat je klantenservice de drukte aankan
Meer bestellingen betekent meer vragen. Waar is mijn pakket, kan ik dit nog retourneren, hoe lang duurt het? Schrijf de antwoorden op de meest voorkomende vragen vooraf uit en zet ze op je site en in je bevestigingsmail. Dat scheelt een flink aantal berichten. Stel ook je openingstijden en reactietermijn duidelijk in, en pas ze aan als je in de feestweken minder bereikbaar bent.
Denk daarnaast aan je retourbeleid. Veel cadeaus worden in december gekocht en pas in januari uitgepakt, dus een ruimere retourperiode voor feestdagenbestellingen is een gebaar dat klanten onthouden. Het wettelijke herroepingsrecht blijft gewoon gelden, maar je mag er best iets extra’s bovenop doen.
Laat zien dat je betrouwbaar bent
In drukke weken winkelen mensen sneller, ook bij webshops die ze niet kennen. Juist dan kijken ze extra goed of een shop te vertrouwen is. Zichtbare contactgegevens, heldere voorwaarden en echte reviews helpen. Ook een keurmerk kan twijfel wegnemen: Webshop Keurmerk, erkend door de Consumentenbond, is een manier om bezoekers te laten zien dat je shop aan duidelijke eisen voldoet.
Doe tot slot een testbestelling op je telefoon, van productpagina tot betaling. Klopt alles nog, ook als er tien keer zoveel bezoekers tegelijk komen? Dat vraagt een uurtje, en het kan je een week gedoe besparen.
Recente reacties