Donderdag 8 oktober gaat in Utrecht de grootste deur van het jaar open voor de Nederlandse e-commercesector. In DeFabrique komen zo’n veertienhonderd professionals samen voor Shopping Today, het jaarlijkse kennisevent waar meer dan zeventig sprekers hun ervaring delen over alles wat met online verkopen te maken heeft. Van kleine eenmansshops tot de grote namen uit de retail: iedereen schuift aan voor een dag vol praktijkcases, in plaats van alleen maar theorie.
Zeventig sessies, een gemeenschappelijke vraag
Wie het programma doorbladert, ziet een bonte verzameling onderwerpen voorbijkomen: conversieoptimalisatie, de klantreis, grensoverschrijdend verkopen, B2B-handel, personalisatie, duurzaamheid, wetgeving en natuurlijk kunstmatige intelligentie. Toch draait het eigenlijk steeds om dezelfde vraag, namelijk hoe een webwinkel het vertrouwen van de klant verdient en vasthoudt in een markt die met het jaar drukker en onrustiger wordt.
Dat vertrouwen is niet vanzelfsprekend. Een kleine webwinkelier die voor het eerst over de grens gaat verkopen, loopt bijvoorbeeld al snel tegen andere btw-regels, taalbarrieres en bezorgverwachtingen aan. Wie zich daarin wil verdiepen, kan ook terecht in de kennisbank van Webshop Keurmerk, waar het artikel over internationaal verkopen op een rijtje zet waar ondernemers rekening mee moeten houden.
AI als gereedschap, geen wondermiddel
Veel sessies gaan dit jaar over kunstmatige intelligentie, van slimme zoekfilters tot chatbots die klantvragen afvangen. Sprekers waarschuwen daarbij voor een valkuil die in de praktijk vaak voorkomt: een winkelier plakt een chatbot op de site en verwacht dat de klantenservice zich daarmee vanzelf oplost. Zo werkt het niet. AI helpt vooral bij de eenvoudige vragen, terwijl er een mens nodig blijft voor het lastige telefoontje over een kapot product of een gemiste levering.
Vertrouwen verkoopt nog steeds het best
Opvallend genoeg loopt er een rode draad door het programma die niets met technologie te maken heeft, maar met iets ouderwetsers: vertrouwen. Een webwinkel die duidelijk is over levertijden, retourneren en klantenservice, verkoopt beter dan een shop die alleen op prijs concurreert. Dat is precies waar een keurmerk zijn waarde bewijst. Webshop Keurmerk, erkend door de Consumentenbond, helpt webwinkeliers om die betrouwbaarheid al zichtbaar te maken voordat de klant op de bestelknop klikt. Hoe een keurmerk daar concreet aan bijdraagt, staat uitgewerkt in het kennisbankartikel over conversie met een keurmerk.
Niet alleen voor de grote jongens
Een event met veertienhonderd bezoekers en tientallen sprekers klinkt als een feestje voor de grote retailers, maar de organisatie benadrukt dat het programma net zo goed is gebouwd voor de kleinere webwinkel. Juist de ondernemer die met een paar man personeel de hele winkel draait, pikt er in een middag vaak meer bruikbare tips uit dan uit maanden vakliteratuur. Wie er donderdag niet bij kan zijn, kan een deel van de presentaties later via de website van Shopping Today teruglezen.
Voor webwinkeliers die zelf willen werken aan dat vertrouwen bij klanten, is aanmelden bij Webshop Keurmerk een logische volgende stap na zo’n dag vol inspiratie.
Recente reacties