Een avond laat nog snel twee sneakers in het winkelwagentje gooien, en de volgende ochtend toch spijt krijgen. Vroeger moest een klant daarvoor bellen, mailen of een formulier invullen. Sinds 19 juni 2026 hoeft dat niet meer. Elke webshop in Nederland is wettelijk verplicht om een herroepingsknop aan te bieden: een duidelijk zichtbare functie waarmee een consument een online aankoop binnen de bedenktijd met een paar klikken kan afzeggen. De Autoriteit Consument en Markt (ACM) riep ondernemers eerder dit jaar al op om zich hierop voor te bereiden. Toch blijkt uit meldingen bij de toezichthouder dat niet elke webwinkel de knop goed, of zelfs helemaal, heeft doorgevoerd.
Wat moet er precies op de site staan
De verplichting komt uit Europese regels en is ook terug te vinden in het Burgerlijk Wetboek. De ACM stelt een paar harde eisen aan de knop. Hij moet makkelijk te vinden zijn, met een duidelijke tekst, bijvoorbeeld “aankoop ongedaan maken” of “herroepen”. Een klant mag niet verplicht worden om eerst een account aan te maken of in te loggen voordat hij kan annuleren. En zodra de annulering is doorgevoerd, moet de webshop dat direct bevestigen, het liefst per e-mail. Hoe de knop er precies uitziet, mogen ondernemers zelf bepalen. Een los tabblad “mijn bestelling”, een link onderin de bevestigingsmail of een knop in het klantaccount voldoen allemaal, zolang de consument niet eerst door een telefoonmenu of uitgebreid contactformulier moet. En dat is precies waar het vaak misgaat: een contactformulier waarop de klant eerst moet toelichten waarom hij afziet van de koop, geldt volgens de toezichthouder niet als een volwaardig alternatief.
Wat er op het spel staat voor webwinkeliers
De gevolgen van een ontbrekende of onvindbare knop zijn niet mals. Ontbreekt de functie, dan verlengt de wettelijke bedenktijd van veertien dagen automatisch tot maximaal een jaar. Een klant kan dan in theorie nog maanden na aankoop alsnog afzien van zijn bestelling. Daarnaast kan de ACM een boete opleggen tot 900.000 euro per overtreding, of tot 10 procent van de relevante omzet als dat hoger uitvalt. De toezichthouder benadrukt dat meldingen van consumenten een belangrijke basis vormen voor het toezicht. Voor kleinere webshops voelt die bedenktijd van een jaar misschien als een ver weg probleem, totdat er daadwerkelijk een klant mailt die vijf maanden na aankoop alsnog zijn geld terugwil, en gewoon gelijk heeft.
Niet alleen een verplichting
De knop is niet alleen een wettelijke plicht, hij kan voor een webshop ook gewoon handig uitpakken. Een klant die tijdens het bestelproces nog twijfelt, voelt zich vaak prettiger bij een winkel waar hij straks, als het artikel toch niet uitpakt zoals gehoopt, zelf en snel kan annuleren zonder gedoe. Wie meer wil weten over de wettelijke bedenktijd en hoe herroeping samenhangt met het bredere herroepingsrecht, vindt een helder overzicht in het kennisbankartikel over herroepingsrecht en bedenktijd. Daarnaast loont het om het eigen retourproces nog eens langs de meetlat te leggen via het kennisbankartikel over retourbeleid en het modelformulier, want een knop zonder een helder proces daarachter levert alleen maar extra klantvragen op.
Zo checkt u of uw webshop al voldoet
Ondernemers die twijfelen of hun webshop aan alle wettelijke eisen voldoet, waaronder de herroepingsknop, kunnen dat eenvoudig nagaan met de gratis webshop-zelftest van Webshop Keurmerk. De test loopt langs de belangrijkste wettelijke verplichtingen voor webwinkels en laat direct zien waar nog een stap te zetten is. Webshops die vervolgens hun zaakjes op orde hebben en zich aanmelden via keurmerk.info, laten klanten meteen zien dat hun winkel betrouwbaar is. Webshop Keurmerk is erkend door de Consumentenbond, en dat vertrouwen begint vaak al bij dit soort zaken die op het eerste gezicht klein lijken, maar voor een klant het verschil maken tussen twijfelen en gewoon bestellen.
Recente reacties