Steeds meer consumenten laten ChatGPT, Gemini of een andere AI-assistent meedenken bij een aankoop. Vraag zo’n assistent om advies over een nieuwe wandelschoen of een laptop, en hij gaat voor u op zoek, vergelijkt en komt met een voorstel. Handig voor de consument. Minder handig voor de webwinkelier van wie de producten daardoor onzichtbaar blijven, want uit nieuw onderzoek blijkt dat de meeste Nederlandse webshops daar nog helemaal niet klaar voor zijn.
Ruim driekwart scoort onvoldoende
Het Nederlandse feedmanagementbedrijf Channable analyseerde de productfeeds van ruim 10.000 verkopers en liet ze scoren op hun gereedheid voor AI-shopping. Vakblad Emerce berichtte over de uitkomst: bijna driekwart van de webshops scoort lager dan een zes, en minder dan een procent haalt een acht of hoger. Het onderzoek keek specifiek naar het Google-ecosysteem, dus naar AI Mode en Gemini, maar volgens Emerce zegt dat ook iets over de rest van de markt. Vrijwel elke winkelier optimaliseert immers voor Google Shopping, en diezelfde productdata duikt ook op in ChatGPT en andere assistenten.
Het probleem zit in de details
Waar gaat het mis? Niet bij de basis. Titels en omschrijvingen staan bij de meeste webshops wel goed. Het probleem zit in de kleine lettertjes van een productfeed: de specifieke kenmerken die een AI-assistent nodig heeft om een goed advies te geven. Een laptop die in de feed alleen als polycarbonaat en metaal staat omschreven, mist bijvoorbeeld informatie over reparatie, zoals welk gereedschap nodig is om de onderkant open te maken. Een mens leest daar overheen. Een AI-assistent rekent zulke gaten in de data mee en kiest dan eerder voor een concurrent met wel volledige informatie.
Wat kunt u als webwinkelier doen
Goed nieuws: dit is op te lossen. Loop uw productfeed na en vul ontbrekende kenmerken aan, zoals materiaal, afmetingen, garantietermijn, geschiktheid en waar relevant reparatie-informatie. Channable heeft inmiddels zelf een AI Readiness Audit gelanceerd waarmee klanten kunnen controleren of hun feed de gegevens bevat die Google’s AI-winkelfuncties gebruiken. Ook zonder zo’n tool helpt het al om kritisch naar uw eigen productpagina’s te kijken, het liefst door de ogen van iemand die uw assortiment niet kent.
Daarnaast telt vertrouwen minstens zo zwaar mee als data. Een AI-assistent die een webshop aanbeveelt, baseert zich mede op signalen als reviews en een herkenbaar keurmerk. Het is dus niet voor niets dat klantreviews verzamelen en netjes bijhouden ook in dit tijdperk loont. Hetzelfde geldt voor een keurmerk: het laat zien dat een winkel is gecontroleerd, en daar kunnen bezoekers, en inmiddels ook algoritmes, op vertrouwen. Meer over hoe een keurmerk bijdraagt aan conversie leest u terug in de kennisbank.
Niet alleen een technisch verhaal
De cijfers van Channable laten vooral zien dat AI-shopping sneller gaat dan veel winkeliers beseffen. Wie nu de productdata op orde brengt, profiteert straks dubbel: beter vindbaar voor zoekmachines, en beter leesbaar voor de AI-assistenten die consumenten steeds vaker raadplegen. Webshop Keurmerk helpt webwinkeliers al jaren om dat vertrouwen zichtbaar te maken, is erkend door de Consumentenbond, en is bij wijze van laagdrempelige eerste stap te vinden op keurmerk.info voor wie zich wil aanmelden.
Recente reacties