Een cadeau is een andere bestelling
Wie in november en december iets bestelt, koopt het vaak niet voor zichzelf. Dat klinkt als een open deur, maar het verandert bijna alles aan de manier waarop een klant naar je webshop kijkt. De koper wil weten of het pakket op tijd binnen is, of de prijs zichtbaar is voor de ontvanger en wat er gebeurt als de trui na pakjesavond toch te klein blijkt. En de ontvanger? Die heeft nooit iets bij je gekocht, maar vormt straks wel een oordeel over je winkel.
Webwinkeliers die dat doorhebben, richten hun shop in deze weken een beetje anders in. Niet met grote verbouwingen, wel met een paar keuzes die je ruim voor de drukte maakt.
Laat de prijs uit het pakket
De meest gehoorde ergernis bij cadeaubestellingen is simpel: er zit een pakbon met prijzen in de doos. Wie zijn schoonmoeder iets laat bezorgen, wil niet dat zij als eerste het bedrag ziet. Geef klanten daarom in de checkout een vinkje voor een cadeaubestelling, en print dan een pakbon zonder bedragen. De factuur stuur je gewoon per mail naar de koper. Veel webshopsoftware ondersteunt dit al met een instelling of een kleine plug-in, dus kijk eerst wat je systeem kan voordat je iets laat bouwen.
Een persoonlijk kaartje is de logische volgende stap. Een tekstveld van een paar honderd tekens, een kaartje dat je met de hand of netjes geprint toevoegt, meer is het niet. Inpakservice kan ook, maar reken eerlijk uit wat het je per pakket kost aan tijd en materiaal. Liever een vaste kleine meerprijs die je echt waarmaakt dan gratis inpakken dat op drukke dagen slordig gebeurt.
Retourneren na de feestdagen
Hier zit de echte winst in vertrouwen. Volgens Ondernemersplein van de overheid heeft een consument bij koop op afstand 14 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag waarop het product is ontvangen. Bestaat een bestelling uit meerdere artikelen, dan begint die termijn pas bij het laatste artikel. Dat is het wettelijke minimum, en daar zit voor cadeaukopers een praktisch probleem: wie begin november een kerstcadeau bestelt, is die bedenktijd al ruim voorbij voordat het pakje onder de boom ligt.
Veel winkels lossen dat op met een verlengde ruiltermijn voor aankopen in de feestmaand, bijvoorbeeld tot half januari. Dat is een vrijwillige service bovenop de wet, dus je bepaalt zelf de voorwaarden. Zet ze wel duidelijk op je retourpagina en in de orderbevestiging, met een concrete einddatum. Een vage belofte als “ruim retourneren rond de feestdagen” levert in januari alleen maar discussie op.
Denk ook aan de ontvanger. Mag die zelf ruilen, zonder de koper erbij te halen? Een cadeaubewijsnummer of een bestelnummer op het kaartje maakt dat mogelijk. Of je terugbetaalt aan de koper of een tegoed geeft aan de ontvanger, is jouw keuze, zolang je het vooraf uitlegt.
Beloof alleen wat je kunt leveren
Een uiterste besteldatum voor Sinterklaas en Kerst is in deze periode misschien wel de meest gelezen zin op je site. Kies die datum voorzichtig. Een dag te vroeg kost je hooguit een paar bestellingen, een dag te laat kost je klanten die zich voor schut voelen staan op een verjaardag of feestavond. Kijk naar wat je pakketdienst zelf adviseert voor de piekweken en houd daar een marge op aan.
Laat tot slot zien dat je bereikbaar bent als er iets misgaat. Een cadeaukoper die een vraag heeft, wil snel antwoord, juist omdat er een datum aan vastzit. Wie dat allemaal goed op orde heeft, mag dat ook laten zien. Met het Webshop Keurmerk laat je bezoekers in één oogopslag weten dat je webshop betrouwbaar werkt, en dat is precies het gevoel dat iemand zoekt die een cadeau voor een ander bestelt. Aanmelden kan via keurmerk.info.
Recente reacties