Voor tien euro een paar oordopjes bestellen bij een onbekende webshop. Drie weken later ligt er een pakketje uit Guangzhou op de deurmat, in een verpakking die niet lijkt op de foto’s op de site. Een e-mail naar de klantenservice blijft onbeantwoord. Dit scenario komt de Autoriteit Consument en Markt zo vaak tegen dat de toezichthouder dropshippers in 2026 nadrukkelijk op de korrel neemt.
Dropshippers krijgen extra aandacht
De ACM ontving het afgelopen jaar veel meldingen over webshops die werken met dropshipping: verkopers die zelf geen voorraad aanhouden en bestellingen rechtstreeks laten verzenden door een externe partij, vaak vanuit het buitenland. Klachten gaan over producten die nooit aankomen, kwaliteit die tegenvalt en retourzendingen die in het niets verdwijnen. De toezichthouder kondigt aan webshops eerst voor te lichten over de regels waar ze zich aan moeten houden, en daarna streng te handhaven bij overtredingen. Voor eerlijke ondernemers is dat goed nieuws: minder oneerlijke concurrentie van partijen die de kantjes ervan af lopen. Het aantal dropshippers groeit namelijk hard, en dat maakt handhaving er voor de ACM niet makkelijker op.
Verstopte verzendkosten en nepklokken
Naast dropshippers kijkt de ACM samen met andere Europese consumentenautoriteiten naar zogeheten dark patterns, ontwerptrucs die bezoekers subtiel richting een bepaalde keuze duwen. Uit een gezamenlijk onderzoek onder 399 commerciele websites kwam naar voren dat 148 daarvan minstens een van de onderzochte trucs gebruikten, zo’n veertig procent dus. Bij 70 sites bleek belangrijke informatie verstopt, denk aan verzendkosten die pas bij de laatste stap van de bestelling zichtbaar worden, of een goedkoper alternatief dat wordt weggemoffeld. 54 sites stuurden bezoekers via kleur of tekst richting het duurdere product, en 42 sites gebruikten een aftelklok die helemaal nergens naar aftelt, maar alleen haast moet suggereren. Herkenbaar, waarschijnlijk, voor iedereen die weleens dacht een kortingscode te missen die er nooit was.
Wat een webshop nu kan doen
Voor webwinkeliers is de boodschap simpel: wees transparant en zorg dat de regels rond herroepingsrecht, verzendkosten en klantenservice op orde zijn. Consumenten kijken steeds vaker naar een keurmerk voordat ze bij een onbekende shop bestellen, juist omdat een toezichthouder niet elke bestelling kan controleren. Webshop Keurmerk toetst aangesloten webshops op dat soort basisvoorwaarden en is erkend door de Consumentenbond. Voor een webwinkelier die wil laten zien dat de zaken kloppen, is aanmelden via keurmerk.info een logische eerste stap. Voor kopers scheelt het een hoop uitzoekwerk: een herkenbaar keurmerk op de site zegt meer dan een mooie lay-out of een lage prijs alleen. Wie twijfelt bij een onbekende shop, doet er goed aan eerst even te controleren of er een keurmerk of vergelijkbare waarborg te vinden is voordat de betaalgegevens worden ingevuld.
De pakketjes uit het buitenland blijven voorlopig komen, en dat is op zich niet erg. Het wordt pas vervelend als er niemand opneemt zodra er iets misgaat. Daar grijpt de ACM dit jaar op in, en dat is winst voor iedereen die gewoon online wil winkelen zonder addertjes onder het gras.
Recent Comments