Een klant scrolt door SHEIN en ziet een klokje aftellen: nog vier uur voor deze korting verloopt. Ze twijfelt niet lang en klikt op kopen. Dat gevoel van haast is precies waar de Autoriteit Consument en Markt (ACM) nu een streep doorheen zet. Voor veel Nederlanders is SHEIN inmiddels een vertrouwd adres voor goedkope kleding, juist daarom weegt de uitspraak van de toezichthouders extra zwaar.
Nepkortingen en kunstmatige druk
De ACM onderzocht samen met toezichthouders uit België, Frankrijk, Duitsland en Ierland de webshop van het Chinese modeplatform. De conclusie is niet mals. SHEIN gebruikt nepkortingen, aftelklokken en meldingen als bijna uitverkocht voor producten die helemaal niet tijdelijk of schaars zijn. Wie denkt dat hij een unieke deal scoort, wordt in werkelijkheid gewoon onder druk gezet om snel te beslissen. Ook de duurzaamheidsclaims op de website kloppen volgens de toezichthouders lang niet altijd, en dat weegt zwaar nu steeds meer kopers daar juist bewust op letten.
Herroepingsrecht onvolledig uitgelegd
Minstens zo hardnekkig is het probleem met de juridische basisinformatie. Consumenten moeten vooraf helder en volledig weten hoe het zit met herroepingsrecht en bedenktijd, en juist daar schiet SHEIN tekort. Er staan zelfs zogenoemde nepvoordelen op de site: rechten die consumenten sowieso al hebben, worden gepresenteerd alsof het iets bijzonders is. Daarbovenop is de klantenservice moeilijk te vinden, doordat contactgegevens verstopt zitten op de website. Voor een webshop die vertrouwen wil winnen is dat een vreemde combinatie.
Een maand de tijd, anders volgen sancties
SHEIN krijgt van de toezichthouders één maand om aan te tonen hoe het bedrijf de website gaat aanpassen. Gebeurt dat niet of onvoldoende, dan liggen verdere stappen op tafel, tot en met boetes. Het past in een bredere lijn: grote platforms liggen steeds vaker onder het vergrootglas bij Europese consumentenwaakhonden, eerder dit jaar moest ook Bol na ingrijpen van de ACM al wijzigingen doorvoeren. De boodschap aan de hele sector is duidelijk, wie klanten misleidt, wordt vroeg of laat teruggefloten.
Wat het betekent voor webwinkeliers en kopers
Voor Nederlandse webwinkeliers is de les simpel. Wie klanten onder druk zet met een tikkende klok terwijl de korting helemaal niet afloopt, overtreedt de wet, punt uit. Voor kopers is het vooral een aanmoediging om iets kritischer te kijken naar aanbiedingen die te mooi lijken om waar te zijn. De kennisbank geeft praktische handvatten om een betrouwbare webshop te herkennen, van echte reviews tot heldere voorwaarden. Een keurmerk zoals Webshop Keurmerk, erkend door de Consumentenbond, laat bovendien zien dat de basis op orde is: correcte retourinformatie, een bereikbare klantenservice en eerlijke prijzen zonder trucjes. Ondernemers die willen checken of hun eigen webshop aan de wettelijke eisen voldoet, kunnen dat gratis doen via de webshop zelftest. Aanmelden bij Webshop Keurmerk kan via keurmerk.info.
Recente reacties