Een klant bestelt bij giftcardstore.nl een cadeaubon van 210 euro, bedoeld voor vrienden die samen uit eten willen. Twee weken later is er nog niets binnengekomen. Als ze de klantenservice mailt, krijgt ze te horen dat de bon al gebruikt is. Begrip krijgt ze niet, een oplossing evenmin. Het is precies het soort verhaal dat consumentenprogramma's als Kassa en Radar geregeld voorbij zien komen, en het raakt aan een onderwerp waar veel webshops de wettelijke regels niet scherp op het netvlies hebben: de minimale geldigheidsduur van een cadeaubon.
Minstens twee jaar geldig sinds 2022
Sinds 1 januari 2022 staat het antwoord gewoon in de wet. Artikel 6:236 onder t van het Burgerlijk Wetboek verplicht elke cadeaubon om minimaal twee jaar geldig te zijn, gerekend vanaf de datum van aankoop of uitgifte. Dat geldt voor het papieren bonnetje in een winkel net zo goed als voor de digitale code die een webshop per e-mail verstuurt. Vroeger kwam het voor dat een tegoed na een paar maanden al verliep, met een vergeten saldo tot gevolg. Die praktijk is met de wetswijziging afgesloten, in elk geval op papier.
Geen vervaldatum erop? Dan gelden andere regels
Niet elke bon vermeldt een uiterste geldigheidsdatum, en ook daar heeft de wetgever iets voor bedacht. Staat er alleen een uitgiftedatum op maar geen vervaldatum, dan geldt automatisch een wettelijke termijn van vijf jaar. Ontbreken beide data, dan is de bon in feite onbeperkt geldig. Voor webwinkeliers betekent dit vooral dat de eigen algemene voorwaarden op dit punt kloppen. Wie een geldigheidstermijn van bijvoorbeeld zes maanden hanteert voor een cadeaubon, overtreedt gewoon de wet, hoe klein de kans op controle ook lijkt.
Kassa en Radar krijgen nog steeds klachten binnen
Toch verdwenen de problemen niet met de nieuwe wet. Kassa meldt dat vooral aanbieders van belevenisboxen, denk aan namen als Bongo, Gift For 2 en DIDIX, verantwoordelijk zijn voor een flink deel van de klachten die binnenkomen. Klanten lopen aan tegen een beperkte geldigheidsduur van het arrangement zelf, tegen een saldo dat na gebruik van een deel van de bon ineens verdampt, en tegen bedrijven die geen coulance willen tonen als het net misgaat. Het voorbeeld van de niet-geleverde cadeaubon bij giftcardstore.nl laat zien dat ook een simpele bestelling al genoeg ellende kan opleveren. Loopt een klacht vast bij de klantenservice zelf, dan is een nette klachtenafhandeling meestal de volgende stap, en precies daar wringt het bij veel van deze meldingen.
Wat het betekent voor webwinkeliers en klanten
Voor webshops die zelf cadeaubonnen verkopen is de opdracht helder: zet de geldigheidsduur correct in de voorwaarden, houd je aan het wettelijk minimum van twee jaar, en zorg dat een klant bij een misgelopen levering gewoon geholpen wordt in plaats van afgescheept. Twijfel je of jouw webshop op dit soort punten aan de wettelijke eisen voldoet, dan is de gratis webshop zelftest een handige eerste check. Voor kopers blijft het advies simpel: bewaar de aankoopbevestiging van een cadeaubon, ook als daar geen concrete vervaldatum op staat, want die bevestiging is het bewijs van de uitgiftedatum die de wettelijke termijn bepaalt. Een keurmerk zoals Webshop Keurmerk, erkend door de Consumentenbond, is bovendien een teken dat een webwinkel dit soort basisregels op orde heeft. Aanmelden kan via keurmerk.info.
Recente reacties