Sinds 9 september heeft Nederland er een marktplaats bij. Kaufland, in Duitsland, Polen en Tsjechië bekend van de fysieke supermarkt, zette die dag zijn platform Kaufland.nl live. Geen winkelschappen deze keer, maar een online assortiment van ruim 9 miljoen artikelen in meer dan 6.400 categorieën, aangeboden door circa 3.000 aangesloten verkopers. Voor de Nederlandse webwinkelier is dat geen alledaags nieuwtje.
Bol en Amazon krijgen gezelschap
Kaufland richt zich uitdrukkelijk niet op de supermarktschappen van Albert Heijn of Jumbo. Het platform mikt op dezelfde klant als Bol en Amazon: de consument die via een groot online warenhuis zoekt, vergelijkt en bestelt. Klanten kunnen betalen met iDEAL (straks Wero), PayPal, creditcard, Apple Pay en Google Pay, dus drempels om te bestellen zijn er nauwelijks. Nederland is voor Kaufland niet de eindstreep. Spanje volgt binnenkort, waarmee het bedrijf uitgroeit tot een netwerk van negen Europese landen en in potentie ruim 220 miljoen online klanten kan bereiken.
Extra verkoopkanaal, tegen een prijs
Voor webwinkeliers die zelf producten verkopen is Kaufland.nl niet alleen een concurrent, het is ook een kanaal waar ze zich kunnen aanmelden. In Duitsland werkt Kaufland met een vast maandbedrag van ongeveer 39,95 euro, plus een commissie die per productcategorie verschilt en meestal tussen de 6,5 en 12,5 procent van de verkoopprijs ligt. De exacte Nederlandse tarieven zijn nog niet officieel bekendgemaakt, maar wie zich nu al aanmeldt, staat bij de verdere uitrol vooraan in de rij. Een webwinkelier die twijfelt of zo’n extra kanaal iets oplevert, doet er goed aan om eerst rustig te rekenen: de commissie gaat immers van de marge af, elke maand opnieuw.
Vertrouwen als onderscheidend vermogen
Een groot platform met miljoenen artikelen klinkt overweldigend, maar het is niet per se slecht nieuws voor de kleinere, eigen webshop. Klanten kopen namelijk niet alleen op prijs. Uit de praktijk blijkt telkens weer dat kopers sneller een bestelling plaatsen als ze weten wie er achter een webshop zit en wat er gebeurt als iets misgaat. Dat vertrouwen bouw je niet toevallig op: dat vraagt om heldere informatie over levertijden, een goed bereikbare klantenservice en zichtbare keurmerken. Wie meer wil weten over hoe dat in de praktijk werkt, vindt in de kennisbank concrete tips om vertrouwen bij bezoekers op te bouwen. Ook hoe een keurmerk kan bijdragen aan meer omzet komt daar aan bod, want een zichtbaar keurmerk verhoogt de conversie, doordat een twijfelende bezoeker net dat laatste zetje krijgt om toch te bestellen.
Blijf zichtbaar tussen de grote namen
Voor een sportwinkel of woonaccessoireszaak die straks via zo’n platform verkoopt, geldt hetzelfde als nu al op Bol of Amazon: opvallen tussen duizenden andere aanbieders is lastig. Een eigen webshop blijft daarom de plek waar een ondernemer het verschil kan maken, met een persoonlijk verhaal, eigen foto’s en rechtstreeks contact met de klant. Aansluiten bij Webshop Keurmerk is daarbij een laagdrempelige stap: het keurmerk is erkend door de Consumentenbond en ondernemers kunnen zich aanmelden via keurmerk.info. De komst van een nieuwe grote speler verandert weinig aan die basisregel. Een webshop die zijn zaken op orde heeft en dat ook laat zien, houdt de klant vast, ook als de rest van de markt drukker wordt.
Recente reacties