Een pakket dat nooit komt, een webshop die niet meer reageert op mail en geld dat spoorloos is. Het overkomt wekelijks Nederlandse consumenten die bij een onbekende webwinkel bestellen. De Consumentenbond vindt dat slachtoffers van zulke nepwebshops hun geld nu te vaak niet terugkrijgen, simpelweg omdat de weg ernaartoe te ingewikkeld is. De bond pleit daarom voor één centraal meldpunt waar gedupeerden terechtkunnen, in plaats van de lappendeken aan regelingen die er nu is.
Eén loket in plaats van uitzoekwerk
Wie geld overmaakt aan een malafide webshop en achteraf bedrogen blijkt, moet nu zelf precies weten welke route te volgen is. Dat verschilt per situatie en niet iedereen vindt zijn weg door die regelingen, terwijl de bedragen soms flink oplopen. Volgens de Consumentenbond zouden slachtoffers automatisch een signaal moeten krijgen zodra blijkt dat een webshop vaker fout zit, zodat zij niet zelf het wiel hoeven uit te vinden op het moment dat ze toch al met de gebakken peren zitten.
De PNBF-regeling helpt, maar niet iedereen
Een belangrijk instrument is de Procedure NAW-gegevens Begunstigde bij niet-bancaire fraude, kortweg PNBF. Daarmee kan een slachtoffer via de eigen bank de naam, het adres en de woonplaats opvragen van degene die het geld ontving, mits er eerst aangifte is gedaan bij de politie. De ontvangende bank geeft de verdachte rekeninghouder vervolgens drie weken om het bedrag vrijwillig terug te storten. Toch werkt dit volgens de Consumentenbond lang niet altijd. Bij een nepwebshop moet een slachtoffer soms aantonen dat er al meerdere meldingen over diezelfde shop liepen, een voorwaarde die net de mensen buitensluit die als eerste de dupe worden. Bovendien gebruiken oplichters zelden hun eigen rekening: het geld stroomt vaak via zogeheten geldezels, mensen die hun bankrekening tijdelijk afstaan in ruil voor een kleine vergoeding, waardoor het spoor alsnog doodloopt.
Wat dit betekent voor webwinkeliers
Voor eerlijke webwinkeliers is dit nieuws relevanter dan het op het eerste gezicht lijkt. Elke nepwebshop die in het nieuws komt, tast het vertrouwen aan in online kopen in het algemeen, ook bij webshops die wel gewoon leveren en netjes met klachten omgaan. Een consument die net is opgelicht, bestelt de volgende keer extra voorzichtig, en soms betekent dat een afhaakmoment in het bestelproces. Daarom loont het voor webwinkeliers om vooraf duidelijk te maken dat hun winkel te vertrouwen is, bijvoorbeeld door transparant te zijn over levertijden, een helder retourbeleid te voeren en bereikbaar te blijven als er toch iets misgaat.
Zelf herkennen blijft nodig
Tot er daadwerkelijk één centraal meldpunt komt, blijft voorkomen beter dan genezen. Consumenten doen er goed aan om vooraf te checken bij wie ze bestellen, want achteraf geld terughalen kost tijd, moeite en lang niet altijd succes. Twijfelt u als consument of een webwinkel wel is wie hij zegt te zijn, lees dan hoe u een betrouwbare webshop herkent voordat u afrekent. Webshop Keurmerk helpt daarbij: het is erkend door de Consumentenbond en webwinkels die zich aanmelden via keurmerk.info laten daarmee aantoonbaar zien dat ze aan duidelijke eisen voldoen. Dat is winst voor de koper, die sneller durft te bestellen, en voor de verkoper, die zich onderscheidt van de shops waar straks weer een waarschuwing over verschijnt.
Recente reacties