Op 6 juli dit jaar bood Amazon een JBL-speaker aan met 26 procent korting, voor 147 euro. Diezelfde speaker had daarvoor bijna een maand lang gewoon voor 133 euro in de schappen gestaan. Vlak voordat de ‘aanbieding’ begon, ging de prijs dus eerst omhoog. De Consumentenbond ontdekte dit voorbeeld tijdens een onderzoek van twee maanden naar prijzen bij Amazon en Bol.com, en stuurde beide webwinkels half juli een sommatiebrief: stop met nepkortingen, of er volgen juridische stappen.
Bijna een derde van de kortingen deugt niet
De bond volgde de prijzen van populaire artikelen zoals airfryers, bluetoothspeakers en televisies. Van de 1142 producten die werden gevolgd, stonden er 323 op enig moment in de aanbieding. Bij Amazon klopten 46 van de 113 onderzochte kortingen niet, bij Bol ging het mis bij 62 van de 210 aanbiedingen. In beide gevallen is dat ruim een kwart tot een derde van de kortingen die niet is wat hij lijkt.
De regel van dertig dagen
Achter het onderzoek zit een simpele wettelijke norm. Een doorgestreepte ‘van-prijs’ moet gebaseerd zijn op de laagste prijs van de afgelopen dertig dagen. Verhoog je de prijs kort voor een actie om daarna flink af te prijzen, dan is de korting misleidend, ook al klopt het rekensommetje op papier. Bol herkent zich niet in de kritiek en zegt dat een laagste prijs over dertig dagen geen eerlijke vergelijking oplevert voor klanten; het bedrijf werkt liever met een ‘meestal-prijs’. Amazon laat weten zich gewoon aan de regels te houden. De Consumentenbond wil nu om tafel met beide partijen om afspraken te maken over eerlijke prijsweergave, en kondigt aan in aanloop naar Black Friday extra scherp te controleren.
Wat betekent dit voor een kleinere webshop
De actie richt zich op twee grote platforms, maar de regel geldt voor iedere Nederlandse webshop die met kortingen werkt. Veel ondernemers zetten in de drukke decembermaanden snel een actieprijs neer zonder goed te checken wat de prijs de weken ervoor daadwerkelijk was, en dat risico neemt toe nu de Consumentenbond zichtbaar de aandacht op dit thema vestigt. Het is dan ook een goed moment om de eigen actiepagina’s na te lopen voordat Black Friday en de feestdagen aanbreken. Hoe een webshop vertrouwen opbouwt bij bezoekers, onder meer door eerlijk te zijn over prijzen en voorwaarden, staat beschreven in dit artikel over vertrouwen opbouwen bij een webshop. Wie twijfelt of de eigen webshop aan alle wettelijke verplichtingen voldoet, waaronder correcte prijsvoering, kan dat nalopen met de gratis webshop zelftest.
Vertrouwen is zo weer weg
Een misleidende korting kost meer dan een boete alleen. Klanten die zich bedrogen voelen, laten dat merken in een review of komen simpelweg niet meer terug, en dat vertrouwen bouw je niet in een dag opnieuw op. Webshop Keurmerk toetst leden onder meer op eerlijke prijsvoering, als onderdeel van de eisen en de gedragscode. Wie zich aanmeldt via keurmerk.info laat zien dat de webshop zich aan de regels houdt, een keurmerk dat erkend is door de Consumentenbond. Juist nu de aandacht voor eerlijke kortingen groeit, is dat een signaal dat klanten steeds vaker waarderen.
Recente reacties