De buurman van een klant belt even later terug: nee, dat pakketje van die opvallend goedkope webshop is nooit gekomen. Het is een scène die bij steeds meer Nederlanders voorkomt. Nepwebshops schieten als paddenstoelen uit de grond, en de cijfers over 2025 laten zien hoe hard dat probleem groeit. Voor webwinkeliers die het wel netjes doen, is dat extra reden om zich zichtbaar te onderscheiden van de oplichters.
Meldingen van fraude flink gestegen
Bij de Fraudehelpdesk kwamen in 2025 ruim een derde meer meldingen van aankoopfraude binnen dan een jaar eerder, een stijging van zo’n 35 procent, met een gemelde schade van meer dan 1,6 miljoen euro. Andere tellingen, specifiek gericht op webwinkelfraude, laten een nog forsere groei zien: het aantal meldingen liep op van 4.833 in 2024 naar 7.419 in 2025, en het aantal mensen dat daadwerkelijk geld kwijtraakte steeg van ruim 4.000 naar meer dan 6.000. De precieze aantallen verschillen per bron, maar de richting is overal hetzelfde: fraude met nepwebshops neemt in rap tempo toe.
SIDN haalt duizenden sites offline
Domeinregistratie-instantie SIDN, verantwoordelijk voor .nl-domeinen, kreeg vorig jaar zo’n 5.000 meldingen binnen van mogelijke nepwebshops. Na onderzoek bleek het merendeel daarvan, ongeveer 4.000 domeinen, inderdaad frauduleus en werden ze offline gehaald. Dat zijn indrukwekkende aantallen, maar het illustreert ook hoe makkelijk het voor oplichters is om telkens een nieuw adres op te tuigen zodra het oude wordt gesloten. Wie eenmaal is opgelicht, merkt dat vaak pas als de bestelling na twee weken nog steeds niet is bezorgd en de webshop onbereikbaar blijkt.
Nep-keurmerken als lokmiddel
Wat de Consumentenbond opvalt, is dat fraudeurs steeds geraffineerder te werk gaan. Ze kopiëren logo’s van bekende betaalmethoden en plaatsen keurmerklogo’s op hun site zonder dat daar enige toetsing achter zit. Een vertrouwd ogend beeldmerk onderaan een pagina is dus allerminst een garantie. Voor consumenten die twijfelen over een webwinkel is het daarom verstandig om te checken of een keurmerk ook echt ergens op te controleren is, bijvoorbeeld via de website van de keurmerkhouder zelf. Wie meer wil weten over hoe je zo’n betrouwbare webshop herkent, vindt daar concrete aanknopingspunten, van kloppende bedrijfsgegevens tot een werkend keurmerk dat daadwerkelijk ergens aan toetst.
Wat webwinkeliers hieraan kunnen doen
Voor serieuze webwinkeliers is dit niet alleen een verhaal over andermans ellende. Elke nepwebshop die het nieuws haalt, tast het vertrouwen in online winkelen in het algemeen aan, en dat voelen ook de bonafide ondernemers in hun omzet. Juist daarom loont het om expliciet te laten zien dat de eigen webshop wél is gecontroleerd. Webshop Keurmerk toetst de webshops die zich aanmelden aan concrete eisen en is erkend door de Consumentenbond, wat voor bezoekers een stuk geruststellender is dan een logo dat voor het grijpen ligt. Ondernemers die willen werken aan dat vertrouwen, kunnen bijvoorbeeld in de kennisbank lezen hoe ze vertrouwen opbouwen bij hun webshop, of zich rechtstreeks aanmelden via keurmerk.info. Zeker nu de feestdagen en Black Friday naderen en de verleiding om snel en goedkoop te bestellen groter wordt, is een duidelijk herkenbaar en gecontroleerd keurmerk voor klanten een reden om net dat ene zetje vertrouwen te geven dat de aankoop over de streep trekt.
Recente reacties