Zeven op de tien Nederlanders geven toe dat ze een nepwebshop allang niet meer herkennen. Dat blijkt uit onderzoek dat ABN AMRO vandaag naar buiten brengt, uitgevoerd door onderzoeksbureau PanelWizard. Opvallend is vooral de weerbarstige praktijk: bijna een kwart van de ondervraagden bestelde het afgelopen jaar toch bij een webshop waarvan ze eigenlijk twijfelden of die wel te vertrouwen was. Met Black Friday in aantocht, van oudsher een piekmoment voor fraudeurs, is dat geen geruststellend signaal.
Twijfel weerhoudt niemand
Onder Nederlanders onder de dertig ligt het cijfer nog hoger: drie op de tien bestelden ondanks twijfel toch iets bij een webshop. Een korting die te mooi lijkt om waar te zijn, of simpelweg haast omdat een cadeau nog gevonden moet worden, het wint kennelijk vaak van gezond wantrouwen. Herkenbaar, denkt elke webwinkelier waarschijnlijk meteen: een klant twijfelt hardop in de chat, en bestelt een paar minuten later toch. Tegelijk denkt 28 procent van alle ondervraagden dat ze een nepshop meteen zouden doorzien. Die zelfverzekerdheid strookt niet helemaal met de praktijk, want juist die groep bestelt net zo makkelijk door als iedereen die wel twijfelt.
Oplichters worden steeds overtuigender
Een fraude-expert van ABN AMRO wijt dat vooral aan de kwaliteit van de nepshops zelf. Die zijn de afgelopen jaren zo professioneel geworden dat ze bijna niet meer te onderscheiden zijn van een echte webshop, met gekopieerde logo’s, nagemaakte keurmerken en een chatfunctie die net zo overtuigend overkomt als bij een gevestigde winkel. Een slotje in de adresbalk of een paar positieve reviews zeggen dus allang niet meer alles, ook een slordige webshop uit 2015 had dat al voor elkaar. Nieuw is vooral de schaal: complete productfoto’s, keurig vertaalde teksten en een vlotte bevestigingsmail, allemaal binnen een paar uur in elkaar gezet. ABN AMRO raadt consumenten daarom aan om voor het afrekenen altijd eerst het webadres te checken, bijvoorbeeld via de site of app van Checkjelinkje.
Vertrouwen begint bij duidelijkheid
Voor wie als consument toch twijfelt, loont het om net iets verder te kijken dan de homepage alleen. Klopt het KvK-nummer, is er een werkend telefoonnummer te vinden en staat het retourbeleid gewoon op de site, in plaats van verstopt in een lange tekst? In de kennisbank van Webshop Keurmerk staat uitgelegd hoe je een betrouwbare webshop herkent, en dat is precies waar veel kopers nu naar op zoek zijn nu de klassieke signalen, zoals een mooi logo of een slotje, niet meer volstaan.
Ook een kans voor eerlijke webwinkels
Voor webwinkeliers zelf is het onderzoek evengoed een aansporing. Nu klanten massaal twijfelen, loont het om vertrouwen juist zichtbaar te maken: met heldere contactgegevens, realistische levertijden en een onafhankelijke toetsing die laat zien dat een shop zich aan de regels houdt. Hoe dat in de praktijk werkt, staat beschreven in vertrouwen opbouwen als webshop. Webshops die zich op die manier willen onderscheiden van de steeds overtuigendere nepwinkels kunnen zich aanmelden via keurmerk.info. Met de decemberdrukte in aantocht is dat voor veel winkeliers geen overbodige moeite, een klant die twijfelt haakt nu eenmaal sneller af dan een klant die precies weet met wie hij zaken doet.
Recente reacties