Veel webwinkeliers beginnen met een eigen webshop en zetten later hun producten ook op een marktplaats. Of andersom: eerst bol of Amazon, daarna een eigen winkel. Beide routes kunnen werken. Het wordt pas lastig als je de marktplaats een vaste plek geeft in je omzet en je eigen shop ondertussen verwaarloost.
Wat een marktplaats je geeft, en wat niet
Een marktplaats brengt bezoekers die al willen kopen. Je hoeft die klanten niet zelf te zoeken, en dat scheelt veel advertentiewerk. Daar staat tegenover dat je betaalt via commissie, dat je prijs direct naast die van concurrenten staat en dat de klant vaak vooral het platform kent. Je naam verdwijnt achter het logo van de marktplaats. Bestellingen komen binnen, maar een relatie met de koper bouw je er zelden mee op.
Reken daarom eerst per product door wat er na commissie, verzending en retouren overblijft. Een product met een ruime marge past vaak prima op een marktplaats. Een product met een dunne marge verdient zijn plek beter in je eigen shop, waar je zelf de prijs en de verpakking bepaalt.
Jij blijft verantwoordelijk als verkoper
Wie via een marktplaats verkoopt, blijft de verkoper. Dat betekent dat de regels voor consumentenkoop gewoon voor jou gelden. Volgens de
ACM en ConsuWijzer heeft een consument bij bijna alle online aankopen 14 dagen bedenktijd, en is bij garantie de verkoper degene die het probleem moet oplossen. Je kunt een klant dus niet doorverwijzen met de opmerking dat het via het platform gekocht is. Zorg dat je retourbeleid, garantieafhandeling en klantenservice op de marktplaats dezelfde zorg krijgen als in je eigen shop.
Houd ook de voorraad strak in de gaten. Een bestelling die je niet kunt leveren, kost op een marktplaats al snel een slechte beoordeling. Die beoordeling blijft zichtbaar voor iedereen die naar jouw aanbod kijkt. Koppel je voorraad dus automatisch aan beide kanalen, of werk met een kleine buffer die je niet verkoopt.
Zo trek je marktplaatsklanten naar je eigen shop
Hier ligt de echte kans. Een pakket dat netjes verpakt en snel aankomt, laat een goede indruk achter. Sommige marktplaatsen leggen beperkingen op aan wat je in het pakket mag stoppen, dus lees de regels van het platform goed door voordat je iets bijlegt. Binnen die regels kun je wel zorgen dat je merknaam op de verpakking staat en dat de klant weet bij wie hij gekocht heeft. Een klant die bij een tweede aankoop jouw naam in Google typt, is precies de klant die je zocht.
Gebruik je eigen shop verder als plek voor wat de marktplaats niet kan. Denk aan een breder assortiment, uitgebreid productadvies, een nieuwsbrief en een klantenservice die je echt kent bij naam. Een marktplaats is de etalage in de drukke winkelstraat, je eigen shop is de winkel waar mensen terugkomen.
Vertrouwen in je eigen webshop zichtbaar maken
Op een marktplaats leent de klant het vertrouwen van het platform. In je eigen shop moet je dat zelf opbouwen. Duidelijke bedrijfsgegevens, eerlijke levertijden en heldere voorwaarden doen veel. Ook een keurmerk helpt bezoekers om snel te zien dat er een echte onderneming achter de webshop zit. Wil je dat voor jouw webshop regelen, dan kun je je aanmelden bij
Begin klein. Kies een paar producten voor de marktplaats, meet drie maanden wat het oplevert na alle kosten, en beslis dan of je uitbreidt. Zo houd je grip op je marge en op je klanten.
Recente reacties